よくあるアレコレ教えて?

ガスのご利用について

○ご使用開始

Q1. 引越す(引越してきた)ので、ガスを開けてください。

山口合同ガスの作業員がお客さま宅へおうかがいし、ガスを開ける作業が必要です。お申し込みはコチラ
※お急ぎの場合はお電話にてお申し込みください。

Q2. ガスを開ける時は、どのような作業があるのですか?

山口合同ガスの作業員がお客さま宅にうかがい、メーターガス栓を開け、点火試験やガス機器の確認、お客様へのご説明などを行います。

Q3. ガスを開けに来る人は山口合同ガスの社員ですか?

山口合同ガスの社員がお伺いいたします。その際は、「社員証」を携帯しておりますので。ご不審の場合は提示をお求めください。

Q4. ガスを開ける時には、立会いが必要なのですか?

ガスを開ける際には、ガス機器の点火試験とガスを安全にご使用いただくためのご説明を行うため、必ずお立会いをいただきます。お忙しいとは存じますが、よろしくお願いいたします。

Q5. ガスを開ける時に、何か用意するものはありますか?

開栓手続きに必要な書類へ押印いただく、認印(シャチハタで結構です)のご用意をお願いいたします。出張費等は一切いただきません。

Q6. ガスの開栓への立会いは、ガスを使う本人でなくても良いですか?

お立会いは必ず必要ですが、ご本人様の立会いが難しい場合は、お使いになるガス機器を予めご用意いただければ、山口合同ガスからのご連絡内容をお伝えいただける代理の方(身内の方、大家さま、管理人さまなど)のお立会いでも結構です。

Q7. ガスの開栓を申し込んでから、作業してもらうにはどのくらいの日数がかかりますか?

お急ぎの場合は、お電話にお申し込みください。原則、即日の対応は可能ですが、ご予約の状況によってご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

Q8. 土日・祝日でも、引越しの時にガスの開栓に来てもらえますか?

山口合同ガスはお客さまからのご連絡に備え、365日、常時待機していますので、土日・祝日でも、開栓を承っております。ただし、混雑時などはご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

Q9. 引越しのとき、作業にかかる時間はどのくらいですか?

お客さまのガス設備の状況によって異なりますが、ご家庭でガスをご使用の場合は、ガスの開栓で20~40分程度、閉栓で10分程度の時間がかかります。

Q10. 訪問前に電話連絡してくれますか?

その旨を、お申し込みの際にお伝えいただければ、訪問前に電話連絡いたします。

Q11. 開栓の申込をしたかどうか、忘れてしまいました。どうしたら良いですか?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q12. 引越しの手続きは、いつまでにすれば良いですか?

お引っ越しの日時が決まりましたら、お早目のご連絡をお願いいたします。当日のご連絡にも、原則、対応いたしますが、ご予約の状況などによってご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

Q13. 以前に使用していたガス器具は、そのまま使えますか?

ガス種(13A)(機種によっては電気の周波数(60ヘルツ))が適合していればご使用いただけます。プロパンガス等、ガス種が適合しない場合は、器具の改造(※有償となります)によってご使用いただけるようになります。

Q14. 点火試験のための一時的な開栓はできますか?

承りますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q15. 引越すので必要な手続きを教えてください。

以下のお手続きが必要となります。
いずれの場合も、弊社の社員がお客さま宅を訪問いたします。

■新たにガスを使う場合
必要な手続き:開栓の手続き
お申込み方法:インターネットまたはお電話でお申し込みください。
お客さまの立会い:必要
作業内容:ガス漏れ検査・点火確認など

■ガスの使用を停止する場合
必要な手続き:閉栓の手続き
お申込み方法:インターネットまたはお電話でお申し込みください。
お客さまの立会い:原則必要
作業内容:閉栓作業・給湯器の水抜き作業など

Q16. 開栓の際になぜ立会いが必要なのですか?

山口合同ガスでは、開栓作業時に必ずお客さまのお立会いをいただいております。開栓作業にお客さまのお立会いが必要な主な理由は以下の通りです。
・ガス開栓に必要な伝票に署名捺印をいただくため。
・ガス機器の使用説明を差し上げるため。
・設置されているガス機器によって、ご使用上・安全上についての周知が必要な場合があるため。
お客さまのご都合上、どうしてもお立会いいただけない場合は、代理の方のお立会いでも作業は可能です。開栓のお申し込み時、弊社スタッフへお申し付けください。

Q17. まだガス器具がないのですが、開栓してもらえますか?

ガスの点火テストができない場合、開栓作業はできません。何かひとつガス機器をご準備ください。

Q18. 開栓作業に来てもらう日時など、一度申し込んだ内容を変更できますか?

一度申し込まれた内容の変更や訂正、取り消しはお電話にて承っております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q19. 開栓作業に来てもらう日時など、一度申し込んだ内容をインターネットで変更できますか?

誠に申し訳ございませんが、インターネットでは変更して頂くことはできません。一度申し込まれた内容の変更や訂正、取り消しはお電話にて承っております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

○ご使用中止

Q1. 引越すので、ガスを止めてください。

山口合同ガスの作業員がお客さま宅へおうかがいし、ガスを止める作業が必要です。お申し込みはコチラ
※お急ぎの場合はお電話にてお申し込みください。

Q2. ガスを止める時は、どのような作業があるのですか?

山口合同ガスの作業員がお客さま宅にうかがい、メーターガス栓の閉止や、給湯器の水抜き作業などを行います。

Q3. インターネットで引越しの手続きはできますか?

インターネットでも承っております。お申し込みはコチラ
※お急ぎの場合はお電話にてお申し込みください。

Q4. ガスを止めに来る人は山口合同ガスの社員ですか?

山口合同ガスの社員がお伺いいたします。その際は、「社員証」を携帯しておりますので、ご不審の場合は提示をお求めください。

Q5. ガスを止める時には、立会いが必要なのですか?

ガスを止める際には、原則ガス料金の閉栓時清算となりますので、お立会いをお願いしています。

Q6. 土日・祝日でも、引越しの時にガスの閉栓に来てもらえますか?

山口合同ガスはお客さまからのご連絡に備え、365日、常時待機していますので、土日・祝日 でも、閉栓を承っております。ただし、混雑時などはご希望に添えない場合もございます。予めご 了承ください。

Q7. ガスを止める日はいつまでガスを使えますか?

山口合同ガスの作業員が閉栓作業を開始するまではご使用いただけます。閉栓作業が終わる と、ガスの供給は停止しますので、お使いいただけなくなります。

Q8. 閉栓の申込をしたかどうか、忘れてしまいました。どうしたら良いですか?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q9. ガスを止める時に、何か用意するものはありますか?

ガス料金精算時に受領印を頂戴しますので、認印(シャチハタで結構です)のご用意をお願いいたします。出張費等は一切いただきません。

Q10. 引越しで不要になったガス機器を引き取ってもらえませんか?

原則、お客さまご自身でご処分をお願いいたします。弊社が処分する場合は有償となります。

Q11. 使用していたガス器具は、引越し先でそのまま使えますか?

ガス種(13A)(機種によっては電気の周波数(60ヘルツ))が適合していればご使用いただけます。引越し先でご使用になるガス会社へお問い合わせください。

Q12. 長期不在などでしばらくガスを使わないのですが、一時的に止めておくことはできますか?

長期にわたってご不在の場合や、季節的にガスをしばらく使われない場合は、ガスを一時的にお止めすることができます。ガスを止めている間は、基本料金がかかりません。ガスを止める日時がお決まりになり次第、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q13. 長期不在でガスの使用を中止する場合に、事前にしておくことはありますか?

山口合同ガスでは、給湯器の凍結による不具合を防ぐため、可能な範囲で機器の水抜き作業 を行っております。水抜きはお客さまご自身でも作業可能です。取扱説明書をご確認ください。 他にお客様ご自身でしていただける作業として、乾電池の入っている器具(コンロや小型湯沸器 など)から電池を抜いておくことがあげられます。

Q14. 閉栓日時の指定はできますか?

お客さまのご希望の時間帯にお伺いいたします。ただし、ご予約の状況などによっては、ご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。

Q15. 引越すので必要な手続きを教えてください。

以下のお手続きが必要となります。
いずれの場合も、弊社の社員がお客さま宅を訪問いたします。

■新たにガスを使う場合
必要な手続き:開栓の手続き
お申込み方法:インターネットまたはお電話でお申し込みください。
お客さまの立会い:必要
作業内容:ガス漏れ検査・点火確認など

■ガスの使用を停止する場合
必要な手続き:閉栓の手続き
お申込み方法:インターネットまたはお電話でお申し込みください。
お客さまの立会い:原則必要
作業内容:閉栓作業・給湯器の水抜き作業など

Q16. 閉栓の際になぜ立会いが必要なのですか?

山口合同ガスでは、原則として閉栓作業時にお客さまのお立会いをいただいております。閉栓作業にお客さまのお立会いが必要な主な理由は以下の通りです。
・閉栓時までのガス料金をご精算いただくため。
・オートロックの場合。
・メーターが屋内にある場合。
お客さまのご都合上、どうしてもお立会いいただけない場合は、閉栓のお申し込み時、弊社スタッフへご相談ください。

Q17. ガス使用中止の作業について、訪問日を決めないといけないのはなぜですか?

実際の閉栓作業を行う日を決めていただくためと、ガス使用契約の解約日を決めていただくためです。最終月のガス料金は解約日から使用日数を算定し、基本料金を日割計算いたします。

Q18. ガスの使用中止を申し込む際に、どうして転宅先の住所が必要なのですか?

お引越しをされた後に、ご連絡をお取りする必要がある場合に備えて転宅先のご住所等をお聞きしています。何卒ご了承ください。

Q19. オール電化にするのでガスの使用を中止します。どうすればよいですか?

ご使用中止の1週間前までに、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。※1週間前までのご連絡については、厳守のほどよろしくお願いいたします。

Q20. 閉栓作業に来てもらう日時など、一度申し込んだ内容を変更できますか?

一度申し込まれた内容の変更や訂正、取り消しはお電話にて承っております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q21. 閉栓作業に来てもらう日時など、一度申し込んだ内容をインターネットで変更できますか?

誠に申し訳ございませんが、インターネットでは変更して頂くことはできません。一度申し込まれた内容の変更や訂正、取り消しはお電話にて承っております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

器具について

○給湯器

Q1. 給湯器のリモコンに数字(エラーコード)が表示されます。故障ですか?

エラーコードは給湯器内部で何らかの事象を感知した場合に表示されます。代表的なエラーコードと処置方法は取扱説明書でご確認ください。
お客さまご自身の処置で改善しない場合は、お手数ですが山口合同ガス 各支店・営業所までお電話ください。修理にうかがいます。
山口合同ガスの修理サービス体制ついては、コチラ

Q2. お湯がでません。故障でしょうか?

以下のことをご確認いただき、改善しない場合はお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。
① ガスは出ますか?(マイコンメーターでガスを遮断=マイコンメーターが点滅していないか)
② 水はでますか?(水の元栓は開いているか)
③ 電気は使えますか?(ブレーカーは落ちていないか、コンセントは入っているか)

Q3. 給湯器の寿命はどのくらいですか?

およそ10年です。ただし、使用環境、環境条件において差はあります。

Q4. エコジョーズって何ですか?

潜熱回収型の熱交換器を持った省エネ性・環境性に優れた給湯器のことです。

Q5. エコジョーズのメリットって何ですか?

一般の給湯器では捨てていた熱を有効に利用するため、熱効率が良く、省エネ性・経済性・環境性に優れています。また、一般のガス料金よりもお得な『エコジョーズプラン』の適用を受けることができるため、家中のガス料金がお得になります。

Q6. 「全自動(フルオート)」と「自動(セミオート)」の違いは何ですか?

共通の機能として、スイッチひとつで、設定温度で設定水位までお風呂を入れ、一定時間は追焚き機能を使って、設定温度を維持する(保温)ことができます。「全自動」には、更に水位が減った場合に新たにお湯を足し、設定された水位に戻す機能「自動足し湯機能」が付いています。

Q7. 給湯器のお湯は飲めますか?

飲用に適します。しかし、給湯器内部に長時間たまっていた水(朝一番にお使いになる場合など)は、飲用や調理用に用いないでください。

Q8. 給湯器の交換を検討しています。どのようにすれば良いですか?

まずはお気軽に無料見積りをご用命ください。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所より担当者が訪問のうえ、最適な機種をご紹介します。

Q9. お湯がぬるくなったり、水になったりします。どうすれば良いですか?

給湯器に問題がある可能性があります。点検と修理が必要と考えられますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q10. 給湯器のリモコンがONの状態で、種火は付いているのですか?

種火はついておりません。給湯器は、お湯を使う際に着火し、ガスを燃焼する仕組みとなってお ります。したがって、ガス料金もかからないということになります。ただし、ごく少量の電気を消費し ますので、その分の電気料金が発生いたします。(リモコンの待機時消費電力は、約1~3W程 度です。)

Q11. リモコンと蛇口、どちらで温度調整する場合がガスを節約できますか?

手元で出すお湯の量が同じであれば、基本的にガスの使用量(温めるために必要なエネルギ ー量)は同じになります。

Q12. 給湯器の設定温度を下げると省エネですか?

混合水栓で出湯している場合は、手元で出すお湯の温度が同じであれば、同じ量のお湯をお使いの場合、給湯器の設定温度を下げても節約にはなりません。単水栓でお使いの場合は、設定温度を下げるとその分お使いになるお湯の温度が下がるため、ガスが節約でき、省エネです。

Q13. 給湯器の能力表示「号」とは何ですか?

「号数」はお湯をつくる能力を示します。1号は「1リットルの水の温度を1分間に25℃上昇させ る能力」のことです。例えば「24号」なら24リットルの水の温度を1分間に25℃上昇させることが できます。

Q14. 給湯器を移設したいのですが、工事の費用はどのくらいかかりますか?

工事費用につきましては取り付け場所の確認をさせていただきますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。見積りは無料です。

Q15. リモコンが壊れたようです。リモコンだけの交換は可能ですか?

可能です。ただし、故障原因の確認が必要となりますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。※ただし、部品の保有期間を経過する等で交換ができない場合もあります。予めご了承ください。

Q16. 使ってよい入浴剤はありますか?

山口合同ガスでは、お勧めしておりません。すべての入浴剤が機器を傷めるわけではありませんが、入浴剤に次の成分(硫黄・酸・アルカリ)が含まれているものは、機器を傷める原因となりますので、配合成分をご確認のうえご使用願います。

Q17. リモコンに雪だるまのマークが表示されますが何でしょうか?

給湯器が凍結防止運転を行っている際に表示されるものです。なお、凍結防止運転は給湯スイッチ(リモコンの電源)のオン・オフに関わらず、外気温が一定以下になると自動で作動します。

Q18. スイッチを入れていないのに、給湯器が動いている音がします。

屋外設置型ふろ給湯器には、冬の寒い時に凍結防止のため、ポンプが作動するタイプのものがあります。また、再使用時、すぐに温かいお湯が出るように使用後数分間ファンが回るタイプがあります。このような機器の場合は、使っていないときもモーターが回転しているような音がすることがあります。お使いのガス機器によって異なりますので、付属の取扱説明書をご確認ください。説明書を見ても原因が分からない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q19. 給湯器が凍結してしまいました。どうすれば良いですか?

あいにくですが、凍結が解消するまで使用できません。凍結が解消した後、再度使用してみてください。

Q20. 寒い時期に使用すると、白い煙がでるのはなぜですか?

冬に吐く息が白く見えるように、排気ガス中の水蒸気が白く見える現象です。

Q21. 寒い時期にお湯を出すと、白く濁るのはなぜですか?

水中に溶け込んでいた空気が熱せられて大気圧まで急激に減圧されることで、細かい泡となって出てくる現象です。

Q22. マンションに住んでいますが、エコジョーズを取り付けることはできますか?

現在使用されている給湯器の設置場所によっては取り付けができない場合があります。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q23. マンションに住んでいますが、単機能の給湯器をふろ給湯器へ変更することはできますか?

配管や建築物の構造上、大規模な改修工事を介さない限り、施工は不可能であると考えられます。

Q24. 停電の時は使えますか?

基本的にはご使用になれませんが、停電時自立運転機能付の給湯器であれば、ご使用が可能です。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q25. 給湯器のリモコンがONの状態で、電気代はかかるのですか?

ごく少量の電気(約1~3W程度)を消費しますので、その分のごく僅かな電気料金は発生します。

Q26. 現在の給湯器から取替可能な製品を教えてください。

お客さまのお使いの給湯器の種類や大きさ・設置場所の状況・設置方法などにより、取替が可能な製品が異なりますので、設置場所を確認させていただく必要がございます。担当者がお伺いいたしますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q27. 現在、追焚きなしの給湯器を、追焚き付に変えることはできますか?

ほとんどの場合、可能です。ただし、浴室の状況や現在お使いの給湯器によっては、お取替えができない場合もございます。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q28. 2穴の浴槽に1穴式の給湯器を取付けることはできるのでしょうか?

2穴の1つを塞ぐことで取付が可能です。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q29. 食器洗い乾燥機との接続はできるのですか?

10号以上の給湯器であれば、どのメーカーのものでも接続可能です。

Q30. 太陽熱温水器と組み合わせて取付できるのでしょうか?

取付可能なものとそうでないものがございます。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q31. 給湯器から水漏れしています。どうすれば良いですか?

点検や修理が必要ですので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q32. お湯を出すと配管から音がするのは何か問題があるのでしょうか?

お湯や水の蛇口を急激に止めたり流したりすることにより、配管内の圧力が変動し発生する衝撃音ではないかと考えられます。蛇口をゆっくり閉めていただくと音は小さくなると思いますが、気になるようであれば点検にお伺いいたしますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q33. 全自動タイプとは何ですか?

スイッチひとつで浴槽に適量のお湯をはり、適温まで追いだきして自動的にストップ。その後さらにお湯が冷めたら自動保温、お湯が減った場合は自動で足し湯を行います。

Q34. 自動タイプとは何ですか?

スイッチひとつで浴槽に適量のお湯をはり、適温まで追いだきして自動的にストップ。その後さらにお湯が冷めたら自動保温を行います。

Q35. エコジョーズが従来機器と比較して高効率になった理由は?

従来機器では捨てられていた約200℃の燃焼ガスの熱(排熱)を二次熱交換器で回収し、約50℃になるまで再利用することで高効率を可能にしました。これにより、従来機器では80%だった給湯効率を95%まで向上させました。この結果、ガスの使用量とCO2排出量を約13%削減することが可能となりました。

Q36. エコジョーズと従来機器が異なるところは?

ドレン水が出ることです。

Q37. エコジョーズからドレン水が出るのはなぜですか?

エコジョーズは二次熱交換器でさらに熱を吸収するため、排気温度が低下し、燃焼ガス中の水蒸気が結露となり機器からドレン水として出てきます。この水はもとは酸性ですが、中和器を通して中和処理してから排水します。

Q38. エコジョーズの中和処理とはなんですか?

ドレン水を中和剤に通すことで、酸性から中性に戻す処理のことです。この中和剤には炭酸カルシウムを使用しており、園芸用の寒水石と同様のもので人体には無害です。

Q39. エコジョーズの中和剤は何年使えますか?

通常使用で15年程度です。交換が必要な際にはリモコンにエラー表示が出ます。

Q40. エコジョーズのドレン水はどのくらい出ますか?

最大で100cc/分程度出ます。

Q41. 給湯器を外から見えないように囲いたいのですが?

ガス機器を囲うと、新鮮な空気が不足し、不完全燃焼による事故や機器の故障の原因となり、大変危険です。絶対に囲わないでください。

Q42. エネルックリモコンは、どういう仕組みで給湯器のリモコンに使用量が表示できるのですか?

◆ガス 給湯器で作ったお湯の熱量からガス使用量を演算。
◆お湯 給湯器の水量センサーからデータを取得
◆電気 電力測定ユニット(機器とは別途必要となります)で、電流・電圧を各々計測し演算
これらの情報を給湯器を通してリモコンに送信して表示しています。

Q43. エネルックリモコンは、どのようにCO2排出量を換算しているのですか?

ガス・水道・電気の使用量とエネルギーごとのCO2換算値を掛け算し、CO2排出量を求めて合計を表示します。

Q44. エネルックリモコンで把握できる家庭のCO2排出量とは?

エネルックリモコンと電力測定ユニットを設置すると、家庭から排出されるCO2の約95%を把握することが可能です。

Q45. エネルックリモコンで把握できない家庭のCO2排出量とは?

ガスコンロで使用するガス(約3.8%)、トイレや洗濯など給湯器を通らず使用する水(約1.3%)といったものです。

Q46. 凍結予防ヒーターの作動温度は何℃ですか?

給湯機器まわりの外気温度が3℃位になると凍結予防ヒーターが作動します。

Q47. 凍結を予防するにはどうすればよいですか?

詳しい凍結予防方法については下記をご覧ください。
■リンナイ
http://rinnai.jp/rinnai_life/topics/freeze/measure2/
■ノーリツ
http://www.noritz.co.jp/product/aftersupport/faq/season02/season02_1.html

Q48. 壁掛型と据置型とありますが、どちらがよいのですか?

壁の強度、設置スペース、排気の位置などを考慮してご検討ください。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q49. 給湯能力の大きな機種にするとガス料金は上がりますか?

能力が大きい方がガスを多く消費しますが、ご使用になる湯量が一緒であれば燃料消費量は同じです。
ただし、能力が大きい方がシャワーなど湯の出が良いので湯量を多く使う傾向があり、その分燃料消費量が上がる場合があります。

Q50. 屋外の給湯器に屋根をつけた方が良いですか?

屋外設置型として設計されていますので、屋根を設置する必要はありません。

Q51. 隣の家との間隔が狭いのですが、給湯器を設置する時の注意点はありますか?

給湯器からは燃焼音と排気ガスが出ますので、隣の家への配慮をして設置場所を決めてください。隣家との事前の打ち合わせができれば最善です。また、排気カバーで排気方向を変えることもできます。

Q52. 配管クリーンとはどういう機能ですか?

追いだき配管内の残り湯を新しいお湯で洗い流す機能です。次のお湯はり時に新しいきれいなお湯でおふろ沸かしができます。

Q53. 給湯器の品名(型式)や製造年月を知りたいのですが?

給湯器本体にある銘板をご確認ください。(経年劣化により読み取りが困難となっている場合もあります。)

Q54. リモコンの時計を合わせる方法を教えてください。

設定方法は機種によって異なります。取扱説明書でご確認いただくか、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q55. リモコンの時計は、どれくらいの誤差が生じますか?

最大値を考えると、1ヶ月で1分以内です。

Q56. お湯の量を絞ると水になってしまいましたが、故障ですか?

給湯器は給湯栓から流れるお湯の量が1分間に2.5~3.5Lになった時に点火します。給湯栓をもっと開いて水量を多くすればお湯の温度は安定します。

Q57. 給湯器は井戸水を使うと、寿命が短くなるのですか?

通常タイプの給湯器を温泉水・井戸水・地下水で使わないでください。水質に起因した故障は保証期間内でも有料修理となります。
井戸水対応の特殊な機種もございます。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q58. 断水時に浴槽に水がある場合、追いだきはできますか?

機器に水圧がかかっていないと追いだきができない構造になっているため、断水時に浴槽にお水が残っていても、追いだきはできません。断水時に、追いだき操作をした場合はリモコンにエラー表示がされます。

Q59. リモコンの電源をONにしている状態で電気料金はいくらかかりますか?

概ね1円/日程度とお考えください。

Q60. 給湯専用タイプの給湯器で、蛇口の閉め忘れでお風呂のお湯をあふれさせない、良い方法はありますか?

給湯専用タイプの給湯器にも、リモコンで設定した湯量でお湯はりが終わると、自動的にお湯をストップしてくれる機種がございます。こちらの機種への取替をお勧めいたします。

Q61. 「たし湯」とはどういう機能ですか?

おふろのお湯を増やす機能です。

Q62. 「ぬる湯」とはどういう機能ですか?

おふろをぬるく(たし水)する機能です。

Q63. リモコンの「優先」ボタンはどういう機能ですか?

優先ボタンは浴室リモコンについています。優先機能がONのときは、台所リモコンでは設定温度などを変更することができなくなります。これは、浴室などでシャワー使用中に、湯温を勝手に変更されないようにするためのものです。

Q64. 浴槽のお湯が青っぽく見えますが、問題ありませんか?

水中の「銅イオン」が人の湯アカなどに含まれる「脂肪酸」と結合することで青く見えるためです。浴槽の掃除をこまめにしてください。

Q65. お湯を出してもすぐにお湯が出ないのはなぜですか?

給湯配管に残っている水が蛇口から出つくすまでは、水が出てきます。これを捨て水と言い、お湯が出るまでの時間を湯待ち時間と言います。
湯待ち時間は、給湯器から蛇口までの給湯配管の太さと距離によって大きく異なり、配管が太いほど・距離が長いほど、湯待ち時間は長くなります。

Q66. 給湯器の排気が建物の壁に当たっているようですが、問題ありませんか?

排気が金属や腐食性のものに当たりますと錆びることがありますので、給湯器の排気口に排気方向変更アダプタを取付けて、排気の方向を変更することをお勧めいたします。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q67. 大きな浴槽においだき機能付きのふろ給湯器は設置できますか?

追いだき機能付きのふろ給湯器の、取付可能な浴槽の大きさは340リットルまでとなります。それ以上の大きさの浴槽の場合は、湯温かくはん性が落ちてしまう可能性があります。

Q68. 浴槽の循環口(循環金具)のフィルタは、お手入れが必要ですか?

循環金具のフィルタにゴミ等が詰まると、お湯の循環が悪くなり、おいだき不良の原因につながります。循環金具からフィルタを外し、こまめに掃除をお願いいたします。

Q69. 夏にリモコン設定温度よりも熱いお湯が出ます。なぜでしょうか?

水温が高いときに低温のお湯を出そうとすると、お湯の温度が設定温度より高くなることがあります。水温が高くなる夏季、出湯量が少ない場合に起こる現象で故障ではありません。出湯量を増やせば、リモコン設定温度に近づきます。

Q70. パイプシャフト内に設置できるエコジョーズはありますか?

エコジョーズは、使用した分ドレン水を排水します。そのため、エコジョーズを設置する場合にはドレン配管工事が必要となりますが、配管施工が難しいこともあります。
ドレンアップタイプやドレン排水切替ユニットなど、ドレン配管が施工可能であれば設置できる機種はございます。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q71. 自動湯はりで、浴槽より湯があふれる。

設定湯量が適正かご確認いただき、湯量を変更してみてください。
また循環金具より下に残り湯がありませんか?循環金具より下の残り湯は給湯器が察知できませんので、残り湯をなくして操作してください。
循環金具のフィルタにつまりがないかご確認いただき、お掃除してみてください。
それでも症状が改善しない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q72. 自動湯はりで、設定湯量以下で湯が止まってしまう。

設定湯量が適正かご確認いただき、湯量を変更してみてください。
また、循環金具のフィルタにつまりがないかご確認いただき、お掃除してみてください。
それでも症状が改善しない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q73. 「インターフォンリモコン」とはなんですか?

台所リモコンと風呂リモコンとで通話ができるリモコンのことです。

Q74. ハイブリッド給湯器はどのように作動するのですか?

効率のよいヒートポンプと瞬発力があり高効率なエコジョーズとの組み合わせで、給湯・暖房をします。構成は、タンクユニット・ヒートポンプユニット・エコジョーズとなります。

Q75. ハイブリッド給湯器の運転音はどのくらいですか?

ヒートポンプユニット…46db(エアコンの室外機と同程度)
エコジョーズ…49db以下(通常のガス給湯器と同様)

Q76. ハイブリッド給湯器を設置すると電力契約は深夜電力契約が必要ですか?

ハイブリッド給湯器は、深夜にお湯を沸かして貯めておく方式ではないので、深夜電力契約する必要はありません。

○コンロ

Q1. 『Siセンサーコンロ』とは何ですか?

全口にセンサーを搭載したコンロの総称です。詳しくはコチラ

Q2. コンロの寿命はどのくらいですか?

およそ10年です。ただし、使用環境、環境条件において差はあります。

Q3. ガスコンロの火が途中で消えます。どうすれば良いですか?

ガスコンロに問題がある可能性があります。点検と修理が必要と考えられますので、お手数ですがお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q4. コンロの火が赤いです。故障しているのでしょうか?

以下の場合に赤く見えることがありますが故障ではありません。
ただし、いずれにも該当しない場合は、点検が必要な可能性があります。お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。
・加湿器を使用している
・グリルとコンロを同時使用している
・換気が不足している

Q5. 立ち消え安全装置について詳しく教えてください。

煮こぼれや風などで火が消えた場合、すぐセンサーが感知して自動的にガスを止める安全機能です。

Q6. 消し忘れタイマーについて詳しく教えてください。

万一、コンロの火を消し忘れた時に自動で消火する安全機能です。

Q7. 天ぷら油過熱防止機能について詳しく教えてください。

うっかり目を離したスキに起こってしまう天ぷら油火災(天ぷら油は約370℃で自然発火します。)を未然に防ぐ機能です。油温をセンサーがチェックし、約250℃になると自動消火します。

Q8. 焦げつき自動消火機能について詳しく教えてください。

お料理が焦げ付き始めると、センサーが感知して自動消火する安全機能です。

Q9. 中火点火機能について詳しく教えてください。

点火時の炎あふれをおさえるために、中火で点火する機能です。

Q10. ロック機能について詳しく教えてください。

点火スイッチに装備したロック機能で、小さなお子さまのいたずらや、不注意からの点火を防ぐ機能です。

Q11. ガラス天板のこびりつきは、どうすればきれいになりますか?

時間がたって、熱がかかりこびりついた汚れは、クリームクレンザーを垂らし、丸めたラップでこすっていただくときれいになります。それでも落ちない頑固な焦げ付きは、ホームセンターなどで売られているスクレーパーを当てて、こすり落としてください。

Q12. ごとくやグリルの焼網などは交換することができますか?

ほとんどの部品は、交換することが可能です。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q13. バーナーは洗っても大丈夫ですか?

バーナーが汚れたときは、中性洗剤を含ませた布などで拭き取ってください。バーナーの取り付け・取り外しについて、どうしてもという場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q14. グリルを洗浄したいのですが、細かく取り外すことはできるのでしょうか?

機種によっては取っ手や受け皿等、取り外して洗う事ができます。外し方は取扱説明書をご確認ください。

Q15. センサーは取り外して掃除しても良いのでしょうか?

安全機能や便利機能が正常に働かなくなる可能性があるため、センサーの取り外しはしないようにお願いします。お手入れの際は、センサーに片手を添えて水気を固く絞った布で拭き取ってください。

Q16. 汁受け皿にアルミ箔を使用しているのですが、問題ないでしょうか?

点火不良や燃焼不良の原因となりますので使用しないでください。

Q17. 炙りものをしたいので、ガスコンロのセンサーを解除したいのですが、どうすれば良いですか?

「高温炒め」、「あぶり高温炒め」、「センサー解除」、「左コンロ高温」ボタン(機種により表示が異なります)を操作していただくことでセンサーを解除することができます。※ボタン3秒長押しなどの操作が必要になります。詳しくは取扱説明書をご確認ください。

Q18. 焼網料理をする上での注意事項はありますか?

コンロ上で焼網は使用しないでください。トッププレートに落ちた油などが発火したり、機器の異常加熱の恐れがあります。フライパンやグリルをご利用ください。

Q19. 魚がくっついてうまく焼けないのですが、何か良い方法はありますか?

完全にくっつかないようにするのは難しいのですが、焼き網を2~3分予熱したり油を塗っていただくと魚がとれやすくなります。また、魚の下ごしらえとして、ふり塩をして身を引き締めるというの効果があります。※油を塗る方法は黒色等の特殊表面処理のものには一概に適用できません。

Q20. ガラス天板は、割れる心配はないですか?

ガラス天板は十分な強度のある結晶化ガラスを用いており、通常調理にお使いいただく分には割れる心配はありません。ただし、先のとがったもので強くたたきつけたり、高いところから鍋を落としたりすると割れる場合がございます。

Q21. 天板のフッ素コートが剥がれたりすることはあるのですか?

金属タワシなどでこすったり研磨剤入りの洗剤を使用したりするとフッ素コートの剥がれる原因となります。また、焼き網調理や鉄板焼きなどを長時間された場合も熱により損傷することがあります。多少の剥がれでは使用上・衛生上ともに問題ありません。

Q22. コンロの電源ランプが赤く点滅しています。故障でしょうか?

電源ランプの赤い点滅は乾電池の交換が必要なことをお知らせするサインです。乾電池の交換をお願いいたします。(※電池の場所は、概ね操作部分の左右いずれかの端にございます。)

Q23. ガスコンロの設置・取り外しをお願いすることはできますか?

できます。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。なお、費用につきましては、現場で確認させていただいたうえで担当者よりご説明させていただきます。

Q24. 現在使っているコンロを引っ越し先に持っていって使うことはできますか?

ガスの種類が適合していれば、お引っ越し先でも使用することは可能です。ガスの種類については、お引っ越し先のガス供給会社へお問い合わせください。

Q25. ガスコンロの取り替えを検討しています。どうすれば良いですか?

お気軽にお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。担当者が、お客さまのご要望に添った最適なコンロをご紹介させていただきます。

Q26. システムキッチンによってはビルトインコンロを取り付けられない場合もありますか?

ガスコンロ設置のためのシステムキッチン天面の開口穴の寸法には規定がございますので、ほとんどのシステムキッチンに対応が可能ですが、外国製のキッチンなど一部ビルトインコンロをお取り付けできない場合がございます。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q27. ビルトインコンロを取り替えるときは流しごと交換しなくてはいけないの?

コンロ部分のみのお取替が可能です。テーブルコンロからビルトインコンロへの取替の場合は、コ ンロ台もあわせて取り替えれば、ビルトインコンロに取替可能です。)

Q28. 湯沸かしの際、コンロで水から沸かすのと、給湯器のお湯をやかんにとって沸かすのとでは、どちらがお得ですか?

お湯を沸かすときは、水をそのまま沸かすよりも、給湯器のお湯をやかんにとってコンロにかける 方が効率的です。給湯器の方がコンロよりも効率が良いためです。

Q29. IHを検討しているが、ガスコンロの特長やIHとの違いはどこですか?

IHクッキングヒーターと比べたときのガスコンロの主な特長は以下の通りです。
・作る料理に適した形状や材質の鍋を使える。
・炎が鍋底と鍋肌を均一に加熱することができる。
・両面焼きグリルの温度上昇が早く、庫内を高温にできる。
・省エネで環境に優しい…
詳しくは、山口合同ガス ショールーム「体験ハウス ひまわり館」でご体感ください。

Q30. コンロの周囲の壁とどれくらい離せば安全ですか?

15cm離して設置すれば、木製でも問題ありません。また、距離がとれない場合は、壁に防熱板を取付ければ、距離をとらずに設置できます。なお、防熱板は必ず取扱説明書で指定のあるものをご使用いただくようお願いします。

Q31. 両面焼きグリルでトーストを焼いた時に、魚の臭いがトーストに移りませんか?

トーストが温かいうちに取り出していただければ臭いは移りません。トーストから水分が外に出ているうちは臭いを吸収しないためです。

Q32. 両面焼きグリルでトーストを焼いた時に、裏が焦げてしまいます。どうすればうまく焼けますか?

トーストを焼くには強い下火の熱を均一に当てるようにするために、別売のクッキングプレートをお使いいただく必要があります。
クッキングプレートを入れて上下強火で2分ほど予熱後、トーストを入れて1分から1分半加熱すると、表も裏も均一にこんがりとしたトーストが焼けます。

Q33. 焼網を使わないで、ナスや餅を焼く方法はありますか?

グリルを使って調理することができます。時々グリルを引き出し、網の上で焼くのと同じ要領で、様子を見ながら火力調節したり、裏返したり位置を変えてお好みの焼き加減まで焼いてください。
グリルに入らないナスやパプリカを焼く場合には、食材を金串に刺し(熱が伝わらないように柄の長いものをご使用ください)、コンロの直火であぶってください。なお、この方法で調理する際には、「センサー解除」「高温調理」「あぶり・高温炒め」モードにする必要があります。

Q34. 炎がオレンジ色をしています。故障しているのでしょうか?

ガスの燃焼に必要な酸素が不足している等で不完全燃焼を起こしている可能性があります。コンロの使用を中止いただき、点検を受けていただくようお願いいたします。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q35. なぜ全てのコンロにセンサーがついたのですか?

家庭用コンロの火災の多くは、調理油過熱によるものだと考えられています。
それらの事故を防止するために2008年10月より、ガスコンロが法制化され、全口センサー搭載が義務化されました。

Q36. センサー無しのコンロはないのですか?

法制化により、2008年10月以降、センサー無しのコンロは生産していません(業務用・1口コンロは除く)。また、2009年10月からは販売店などにあるセンサー無しコンロの在庫は法律で販売することができなくなりました。

Q37. センサー付のコンロの使用で注意点はありますか?

煮こぼれなどの汚れがセンサーの鍋との接触面に付着していると、温度が正確に計測できませんので、センサーに付着した汚れは必ず掃除してください。また、センサーには過度の衝撃を与えないでください。

Q38. コンロに乾電池は必要なのですか?

大半のコンロは乾電池が必要です。一部商品にはAC100V電源が必要な機種もあります。そういった機種にも非常用電池ケースが内蔵されており、停電時には乾電池で作動、ご使用いただけるようになっています。

Q39. センサーは不要です。取り外すことはできますか?

センサーは安全装置ですので、外すことはできません。外してしまうと燃焼できなくなります。

Q40. 「水なしグリル」はグリルに水がなくても本当に大丈夫ですか?

グリルに水を入れていた理由は、受皿に落ちた魚などの油が燃えるのを防ぐためです。しかし、これには受皿の水を熱して捨てるというエネルギーロスに加えて、食材の裏面が水蒸気でベタベタするという難点がありました。
そこで、受皿の温度を下げ、落ちた油が燃えないようにすることで、グリルに水を入れる必要がなくなり、バーナーの熱が効率よく食材に吸収され、水蒸気の影響もなくなり省エネで、カリッと焼きあがるようになりました。

Q41. 「水なしグリル」はなんでグリルに水を入れなくてもよいのですか?

グリルに水を入れていた理由は、受皿に落ちた魚などの脂が燃えるのを防ぐためです。
そこで、受皿の温度を下げて受皿に落ちた脂が燃えないようにすることで、グリルに水を入れる必要がなくなりました。

Q42. 「有水グリル」タイプのグリル水受け皿に水を入れ忘れたらどうなりますか?

魚の脂などが落ちたときに発火することがありますので、有水グリルタイプの場合は必ずお水を入れてご使用ください。

Q43. オートグリル機能について教えてください。

コンロが焼き時間と火力を自動でコントロールし、魚を焼きあげ自動で消火する機能です。
機種によっては、魚以外にもさまざまなオート調理をお楽しみいただけます。

Q44. 湯わかし機能について教えてください。

お湯が沸いたら音でお知らせし、自動消火する機能です。

Q45. 揚げもの温度調節機能について教えてください。

揚げる素材に応じて、お好みの温度に設定。温度が低くなると大火に、設定温度になると小火に。自動で設定温度をキープする機能です。揚げもの以外でも、ホットケーキや餃子など、ホットプレートのように使うとさらに便利です。

Q46. コンロ調理タイマーについて教えてください。

調理にあわせてお好みの時間が設定でき、時間になると自動で消火する機能です。トロ火でゆっくり煮込む料理や、パスタやレトルト食品にも重宝します。

Q47. 炊飯機能について教えてください。

コンロでご飯を自動で炊く機能です。炊飯専用鍋・炊飯釜のご使用をお勧めします。

Q48. あぶり・高温炒め(センサー解除)スイッチについて教えてください。

通常使用時は約250℃でセンサーが作動しますが、それより高温の約290℃の高温調理ができる機能です。以下のときになどに使用します。
・強火力バーナーで、炒め料理やあぶり料理などの空焼きに近い高温調理をしたいとき
・鍋を振る調理で弱火になると支障がある場合
・鍋をのせずに料理するとき

Q49. ダッチオーブンが使えるコンロがあるのですか?

ダッチオーブン対応機種がございます。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q50. ダッチオーブンのレシピ本を『ひまわり館』で見ました。取り寄せはできますか?また書店で購入可能ですか?

ノーリツ社から販売されているものについては、書店での販売はしておりません。当社で販売いたしております。購入をご希望のお客さまは、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q51. 炊飯機能について、コンロとは違うメーカーや市販の炊飯鍋でご飯をうまく炊けますか?

メーカーは自社製品でのみ炊飯確認をおこなっています。各社の専用炊飯鍋をご使用されることをおすすめします。

Q52. ステンレスゴトクのお手入れ方法を教えてください。

ステンレスゴトクの変色には、ステンレス専用クリーナーをご使用してのお手入れをお勧めします。クリーナーは山口合同ガスでご購入いただけます。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q53. システムキッチンで、オーブンは今のままで良いのですが、コンロだけの取替はできますか?

既存のオーブンと同じメーカーのコンロであれば交換は可能です。ただし、コンロとオーブンが一体となっているものは、コンロ・オーブン共に交換する必要があります。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q54. 今、60cm幅のビルトインコンロですが、75cmトッププレートのコンロは入りますか?

一見大きくて入らないと思われがちですが、天板の幅が広いだけで、機器本体の大きさは変わりませんので、特にキッチンの加工をせずに設置することができる場合がほとんどです。ただし、一部に例外商品もございますので、詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q55. コンロ台が60cmしかありませんが、59.6cmのテーブルコンロはおけますか?

現在、コンロ台の規格は56cmと60cmが通常の主流です。その規格に合わせて設置できるようなコンロサイズに設計してありますので、ご使用いただけます。

Q56. コンロの「右用」と「左用」とはなんですか?

左右のコンロ火力(強火力の左右)の違いをさします。購入の際は設置場所にあわせて左右位置をお選びください。

Q57. 調理中の突然沸騰(突沸)とはなんですか?

突沸現象とは、突然に沸騰する現象です。
水、牛乳、豆乳、酒、みそ汁、コーヒーなどの液体を温めるときにささいなきっかけで(容器をゆする、塩や砂糖などを入れる)で生じます。この現象が調理中に起こると、鍋が跳ねあがったり、高温の液体が飛び散るため、やけどやけがの恐れがあります。予防方法は以下の通りです。
・カレーやミートソースなどとろみのある料理やみそ汁などの汁物の温めは弱火でかき混ぜながら加熱してください。(強火で急に加熱しない)
・熱々の汁物に塩や砂糖などの調味料を入れる場合は、少し冷ましてからおこなってください。
・鍋の大きさにあった火力で加熱してください。

Q58. ガスコンロの炎の一部が緑色になるのはなぜですか?

バーナーキャップの材質である銅と炎が反応して、炎が緑色に見えることがあります。バーナーキャップを交換していただくとなくなります。バーナーキャップなどの部品類は山口合同ガスからご購入いただけます。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q59. ガスコンロの炎がピンク色になる(ススは出ていない)のはなぜですか?

鍋やゴトクに付着した塩分などが炎と反応して、ピンク色に見えることがあります。換気をしていただき、鍋やゴトクなどをよく洗っていただくと少なくなります。

Q60. 鍋にススがつくのはなぜですか?

鍋にススが付着するような場合は、燃焼に空気が不足していますので換気をおこなっていただき、バーナーキャップにつまりなどがないかをご確認の上、掃除してください。それでも改善しない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q61. 点火時に「ボッ」と音がするのはなぜですか?

点火する時にたまったガスに一度に点火するため、点火音という音がすることがあります。あまりに大きな音がする場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q62. 消火時に「ボッ」と音がするのはなぜですか?

消火する時に残ったガスが一度に燃えるために、消火音という音がすることがあります。

Q63. 消火時に炎が一瞬大きくなったりするのはなぜですか?

消火する時に残ったガスが一度に燃えるためです。

Q64. AC100V対応コンロで、非常用電池ケースに乾電池を入れたまま使用しても大丈夫ですか?

通常使用時には、ケースから乾電池を抜いてください。

Q65. スマートコンロとオーブンは接続できますか?

スマートコンロとオーブンの接続はできません。

Q66. スマートコンロのバーナー点火はどのようにしておこなうのですか?

マグネット式のツイストスイッチでおこないます。

Q67. スマートコンロのツイストスイッチのノブを紛失した場合、コンロは使えなくなりますか?

ツイストスイッチがない状態でも、ご使用いただけます。詳しくは取扱説明書をご確認ください。

Q68. スマートコンロのツイストスイッチのノブは、使わないときに天板から外してもよいですか?

取り外されても結構です。ノブを冷蔵庫やレンジフードなどに取り付けておくと、簡易チャイルドロックの役割にもなります。(チャイルドロックは本体でも設定可能です)
なお、鉄鍋やホーロー鍋などの調理器具の材質によってはツイストスイッチが吸着する可能性があります。ご注意ください。

Q69. スマートコンロのツイストスイッチのお手入れ方法を教えてください。

水を含ませたスポンジ、布などの柔らかいもので拭き取り、水分が残らないように乾いた布で拭き取ってください。洗剤を使用する場合は、台所中性洗剤を使用し、洗剤が残らないように水ぶきしてください。また、浸け置き洗いはしないでください。

Q70. スマートコンロは家から離れたところからコンロを操作したり状況の確認ができますか?

ご家庭の無線LANがつながる環境での接続となります。外出先から操作することはできません。

Q71. スマートコンロはモバイルルーターで使用できますか?

使用できません。ご家庭用の固定式ルーターとの接続となります。

Q72. 1台のスマートコンロにスマートフォンは何台登録できますか?

10台まで登録可能です。しかし、同時に複数のスマートフォンから操作・使用することはできません。一度に操作・使用できるのは1台のみです。

Q73. スマートコンロには焼き網がありませんが、魚は焼けますか?

付属のプレートパンで焼くことができます。プレートパンにはセラミックコートが施されており、お手入れがとても簡単となります。

Q74. スマートコンロのプレートパンで魚を焼いたとき、魚から出た脂がたまりませんか?

魚の周りに多少の脂は残りますが、プレートの前後に傾斜をつけているため、余分な脂はプレート前後の溝にたまるようになっています。

Q75. スマートコンロのプレートパンやキャセロールは他のコンロでも使用できますか?

スマートコンロ専用のため使用できません。また、コンロバーナーでも使用もできません。火傷や途中失火の原因となります。

○オーブン

Q1. ガスオーブンにはどのような種類がありますか?

現在2種類のガスオーブンを販売しています。
① コンベック = ガス高速オーブン
② コンビネーションレンジ = ガス高速オーブン+電子レンジ

Q2. 今のキッチンにガスオーブンを取り付けることはできますか?

ガスオーブンの設置タイプには、「卓上タイプ」と「ビルトインタイプ」がございます。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。見積りは無料です。

Q3. コンビネーションレンジとはどのようなものですか?

電子レンジの機能とガス高速オーブンの機能を併せ持ったがコンビネーションレンジです。両方の機能を使って同時に加熱することができます。

Q4. コンビネーションレンジについている「コンビ」と「オーブン」「レンジ」の違いや使い分け方がわかりません。詳しく教えてください。

コンビネーションレンジは1台で「ガス高速オーブン」と「電子レンジ」の働きをする商品です。
「オーブン」はガスの高速オーブンが作動し、食品を外側から加熱します。
「レンジ」は電子レンジが作動し、食品を内側から加熱します。
「コンビ」はガス高速オーブンと電子レンジが同時に働き、食品の外側と内側から同時に加熱します。
「コンビ」は早く加熱したい場合にお勧めです。
詳しくは機器に同梱されている取り扱い説明書やクッキングブックをご覧ください。

Q5. コンビネーションレンジの電子レンジ機能は、電気の電子レンジと違うのですか?

電気のものと変わりません。

Q6. パンを作りたいのですが、イースト発酵は可能ですか?

発酵に適した温度に保つ、イースト発酵機能が全機種についています。

Q7. スポンジケーキを焼くのにどのくらい時間がかかりますか?

機種により異なりますが、代表例として18cmのスポンジケーキを焼くのに要する時間は35分で す。

Q8. 使用中に本体にさわっても大丈夫ですか?

使用中・使用直後は庫内・とびらガラスやその周辺(操作部以外)は素手で触らないでくださ い。

Q9. ガスゴム管はどのくらいの長さが良いのでしょうか?

ガスゴム管(ソフトコード)は、ガス栓の取扱説明書に記載の長さ以下(台所用ガス栓の一般機器用では3m以下)でご使用ください。

Q10. 自分で設置することはできますか?

卓上型であれば、ゴム管接続ですのでご自分でできます。

Q11. コンビネーションレンジは、オーブンとしても使えるでしょうか?

ガスコンビネーションレンジは、ガス高速オーブン単独、電子レンジ単独でも使用できます。高速オーブンと電子レンジの同時加熱することもできます。

Q12. 操作は簡単ですか?

よく使う調理は自動調理機能が付いているので簡単にできます。また、ランプの点滅で次の操作をお知らせするネクストサイン(サインを追うだけなので、どなたでも簡単に使いこなせる)機能がついている機種もあります。
適切なガスの接続をしていれば、ガス漏れ等の心配もありませんので、簡単に操作できます。

Q13. 皿だけを買うことはできますか?

ご購入いただけます。ただし、お取り寄せには数日かかります。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q14. ガスオーブンだけでも電気代がかかるのですか?

オーブン運転中でも、操作ランプや庫内ターンテーブル、循環ファン、冷却ファンや電装基盤に電気を使っています。従って、オーブン使用時でも約80Wの電力を消費しています。

Q15. 電子レンジだけでもガス代がかかるのですか?

電子レンジだけの運転をしている時は、ガス料金はかかりません。

Q16. 料理ブックはついているのでしょうか?

専用のクッキングブックが付属されていますので、簡単にお料理ができます。

Q17. システムキッチンで、コンロは今のままで良いのですが、オーブンだけの取替はできますか?

既存のコンロと同じメーカーのオーブンであれば交換は可能です。ただし、コンロとオーブンが一体となっているものは、コンロ・オーブン共に交換する必要があります。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q18. オーブン使用時の角皿とレンジ使用時のターンテーブルの皿を間違えて使ってしまった場合はどうなりますか?

どちらをお使いいただいても機器に問題はありません。ただし、角皿で電子レンジを使われますと、食材の仕上がりにムラが出ます。

Q19. オーブン扉のお手入れ方法を教えてください。

扉ガラスに傷が入らないようにやわらかい布に中性洗剤をつけて、食材などを落としてください。なお、お手入れの際は、機器の角でケガをする恐れがありますので、必ず手袋等をしてください。

Q20. オーブン皿の中央付近の調理物が温まらない。

調理物と調理物の間隔をあけてください。

Q21. ターンテーブルがまわらない。

扉がきちんと閉まっていますか?調理物が庫内の壁に当たっていませんか?ご確認ください。

○小型湯沸器

Q1. 台所の湯沸器の火がつきません(お湯が出ません)。どうすれば良いですか?

電池が消耗している可能性があります。電池交換をお願いします。(※電池は概ね本体下部にあります)それでも改善しない場合は、お手数ですがお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q2. 湯沸器の本体ランプが点滅してお湯が出なくなりました。故障でしょうか?

ランプの点滅は点検が必要なことをお知らせするものです。使用を中止いただき、山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q3. 湯沸器を使っていないのに赤いランプが点灯しています。故障でしょうか?

ランプの点灯は電池が消耗していることをお知らせするものです。本体下部に電池ケースがありますので、新しい電池に取り替えをお願いいたします。

Q4. 最適な取り付け場所はあるのですか?

流し台シンクの真上か、外気風(窓からの風)、室内空調の風およびコンロの熱など直接影響を 受けない場所が適しています。

Q5. 換気しなくても大丈夫ですか?

ご使用時には必ず換気が必要です。

Q6. 湯沸器の湯をホースでおふろに入れても大丈夫でしょうか?

ホース接続は絶対にしないでください。やけどや機器損傷の恐れがあります。

Q7. 温度調節を低温にすると水になるのはなぜですか?

水ガバナが搭載されていてガス弁と連動しています。温度調節を低温にすると、水ガバナの水圧による受圧が低くなりガス弁が閉じるからです。

Q8. 電池の寿命は?

約1年です。乾電池は種類によって寿命が異なりますのでご注意ください。アルカリ電池のご使用をお奨めいたします。

Q9. 湯沸器のお湯は飲めますか?

飲用に適します。しかし、湯沸器内部に長時間たまっていた水(朝一番にお使いになる場合など)は、飲用や調理用に用いないでください。

Q10. 所有している小型湯沸器の取付だけをしてもらえますか?

有料にて承っております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q11. 流しから3~4m離れている場所に取り付けることはできますか?

先止め式タイプでの取付が可能です。ただし給湯配管が必要です。

Q12. 移設は自分で行っても良いのですか?

防火上の取り付け基準が定められており、また強化ガスホースでの取り付けとなるため工事に際しては資格が必要となります。移設作業につきましてはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命くだい。

Q13. 不完全燃焼防止装置付の湯沸器では、換気しなくても大丈夫ですか?

ご使用時には必ず換気が必要です。

Q14. 水だけでも使えるのでしょうか?

温度調節ハンドルを「水」の位置にしてお使いください。

Q15. 「元止め式」と「先止め式」の違いはなんですか?

「元止め式」はお湯の出口が1か所のみで、給湯配管ができません。湯沸器本体に水を出したり止めたりする機能を持っているもので、具体的には小型湯沸器にしか「元止め式」はありません。
 「先止め式」は湯沸器から給湯配管をして、給湯配管に蛇口を設け、その開閉にて点火消火を行います。複数の箇所に給湯することが可能です。水圧が十分あれば、2階3階にも給湯可能です。

Q16. 換気が必要とのことですが、家の24時間換気ではダメですか?

24時間換気は高気密住宅のシックハウス対策としての換気ですので、屋内の燃焼機器の換気まで考慮されていません。ですので、1時間に1~2回の換気をお願いします。

Q17. 不完全燃焼防止装置とはなんですか?

熱交換器が詰まった場合や、換気が十分ではなく室内の酸素濃度が低下した場合に、自動的に消火し、機器を安全に停止する装置です。この装置の作動に気づいたら、換気扇を回すか、窓を開けるなどして換気してください。

Q18. 立消え安全装置とはなんですか?

強い風などでバーナーの火が消えたときに、ガスを自動で止める装置です。再度お湯を使うときは、器具内にガスが溜まっている場合もありますので、10分程度待ってからご使用ください。

Q19. 消し忘れ防止装置とはなんですか?

出湯停止の操作を忘れ、お湯を出しっぱなしにしたとき、約10分後に自動的に消火する装置です。この時、機種により水が止まらない機種もあります。また、停止するまでの時間が機種によって異なるものもあります。機器の正面パネルまたは取扱説明書をご確認ください。

Q20. お湯の温度が低いままで高くならないのはなぜですか?

温度調節およびガス量調節(ない機種もあります)が「低」になっていませんか?ご確認いただき、症状が改善しない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q21. お湯の温度が高いままで下がらないのはなぜですか?

温度調節が「高」になっていませんか?夏などで入水温度が高いときは、ガス量調節(ない機種もあります)を「低」にしてください。それでも温度が下がらない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q22. 点火する時に大きな音がするのはなぜですか?

バーナーへの火移りが悪いときに、音が大きくなることがあります。修理が必要ですので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

○炊飯器

Q1. おいしく炊くための最適の炊飯量はどのくらいですか?

最大炊飯量の1/2(5合炊きなら3合)です。

Q2. 炊飯釜の臭いの除去方法を教えてください。

炊飯釜に計量カップ1~2杯の水を入れ、蓋を閉めて通常炊飯で炊飯が終わるまで煮沸してください。その後、炊飯釜・内蓋を取り出し、フロートも取り外して水洗いし、布巾で拭取ってください。

Q3. 保温しているとご飯が茶色になったり臭いがしますが、保温の正しい方法はどうすれば良いのでしょうか?

十分に洗米を行い、臭いの元になるヌカの除去を充分に行ってください。また、しゃもじは付属のものを用い(竹・木製は避ける)釜の中に入れたまま保温しないようにしてください。

Q4. ご飯の周りにネバネバしたところが茶色になるのですが、食べても大丈夫でしょうか?

釜内のおねば(オブラート状)の焦げが、ご飯の上に乗ったものと思います。釜の色がついたものではないので、無害です。

Q5. 保温の正しい方法はありますか?

炊き上がり後は底からよくほぐし、真ん中に山高に集めてください。

Q6. 保温はどのようにしているのですか?

電気ヒーターで釜を温めています。(機種によってはガスで再加熱します。)

Q7. 炊き上がり時に、内釜上部に薄いのり状の膜ができますが、食べても大丈夫でしょうか?

ガスの強火で炊いた結果、できてしまうものです。無害です。

Q8. 炊き込みご飯を炊いても大丈夫でしょうか?

大丈夫です。ただし、白米に比べ、こげがきつくなります。炊飯量は最大炊飯量の6割までで炊飯してください。

Q9. 炊飯器の交換部品(パッキンや内ぶた、炊飯釜)はどこで購入できますか?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。なお、部品の保有期限を過ぎている等で、対応いたしかねる場合もございます。予めご了承ください。

Q10. 内釜に傷またはへこみがあるのですが、うまく炊けるのでしょうか?

多少の傷では、使用上に影響はありませんが、へこんでいる場合は、対流の妨げになることで炊きムラができたり、底の中央部がへこんだ場合は、温度を正しく測定できずうまく炊けないことがあります。うまく炊けないことがあれば、内釜だけお買い求めください。詳しくは、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q11. 最適な保温時間はどのくらいなのでしょうか?

最適保温時間は、5~6時間までです。時間経過とともに、ごはんの劣化はすすみますので、おいしくお召し上がりいただくためにも、保温時間は短くしてください。

Q12. ご飯に芯があり、固くなるのは、何が原因なのでしょうか?

米、水の計量は正確ですか?計量米びつは米が満杯に近いと多めに出ます。侵漬時間は適正ですか?(春夏:30分 秋冬:60分以上)米に対する水量が少なかったり、侵漬時間が不十分だと芯が残り固くなります。

Q13. 炊きあがったご飯がベチャベチャになってしまうのは、何が原因でしょうか?

米、水の計量は正確ですか?計量米びつは米が少なくなってくると少なめに出ます。洗米はやさしく丁寧に、お水でしてください。米に対する水量が多かったり。お湯で洗米するとお米がつぶれ、ベチャベチャになります。

Q14. 焦げがひどいのですが、焦げない方法はありますか?

洗米が不十分でヌカが残っていたり、調味料を入れると焦げます。米は水がきれいになるまで洗い、調味料は控えめにしてください。

Q15. 無洗米がうまく炊けないのはどうしてですか?

無洗米は水に浸されると米表面に気泡がつきます。この気泡が邪魔をして炊飯の際に水を吸収しにくくする傾向があり、結果うまくご飯が炊けないケースがあります。
じょうずに炊くコツは、一度水に浸したら、釜の中をかき回して、気泡を取り除くことです。かき回した後に残る濁った水を捨てると、なおいっそう良いでしょう。また、無洗米はヌカ分としての流出分が無いので、実質米量が3%ほど多目になりますので、水量を多目にしてください。

Q16. 白米炊飯以外の調理はできないのですか?

マイコンタイプの炊飯器には、炊きこみご飯やおかゆ、玄米など多彩な調理が可能な機種があります。そういった機種以外でも、炊きこみご飯に限っては可能です。(参考までに、炊きこみご飯の最大炊飯量は白米の約60%とお考えください)

Q17. 炊きこみご飯を上手に炊くコツを教えてください。

炊きこみご飯を上手に炊くコツは以下のポイントです。
1.米量は最大炊飯量の60%くらいまでにしてください。
2.米の水加減や侵漬した後、調味料や具を入れてください。
3.具は炊く直前に米の上にのせ、かき混ぜないでください。
※調味料は、米の吸水を妨げ、沈殿すると上手く炊けません。
4.調味料や具を入れたら、すぐに炊飯してください。
※調味料や具が炊飯釜の底にたまると、早切れの原因となります。

○床暖房

Q1. 部屋はどのくらいの時間で暖まりますか?

設置状況によりますが、スイッチONから約30~60分で暖かくなります。すぐに暖まりたい方には、タイマー運転をおすすします。

Q2. 床暖房の耐久性は何年くらいですか?

床暖房の温水パイプは30年以上の耐久試験をクリアしています。ただし、お湯をつくる熱源機の耐用年数は約10年となっております。(※耐用年数はあくまで目安となります)

Q3. 床暖房の温水パイプが詰まることはないですか?

一般に“湯アカ”と呼ばれる物質は細菌です。しかし、暖房用温水パイプ内は貧栄養の状態にあります。したがって、細菌の異常繁殖によりパイプ内が詰まる可能性はきわめて低く、ご使用上問題ありません。

Q4. 床暖房の温水パイプから水漏れすることはないですか?

樹脂でできた丈夫なパイプを使用していますので、誤って床面にクギなどを打ち付けたりすることがない限りは心配ありません。万が一水漏れした場合も、熱源機が察知して水の補給を止め、自動的に運転をストップします。その際は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q5. 床暖房のメンテナンスは必要ですか?

床暖房のメンテナンスは原則的に必要ありません。

Q6. 床暖房に使ったお湯と給湯用のお湯は混ざらないの?

給湯・暖房・追いだきはすべて回路が独立しておりますので、お湯が混ざり合うことはありません。

Q7. 床暖房の床仕上げ材は指定のものしか使えないのでしょうか?

床暖房に対応した仕上げ材をご使用ください。床暖房用は耐熱性となっており、一般の床材では、隙間・割れ・反り等が発生します。

Q8. 床暖房に畳の仕上げ材はあるのですか?

ございます。また、畳以外にもタイルやカーペット等、様々な仕上げ材があります。

Q9. 床暖房のある部屋にピアノや家具等の重いものを置いても大丈夫ですか?

ピアノなどの重量物を置く場合には、パットなどの緩衝材を敷いて荷重が集中しないようにしてください。また、床の下地強度に問題がある場合もございますので、施工店へご相談ください。

Q10. 床暖房の上に置く家具の材質は何でも大丈夫なのでしょうか?

どのような材質の家具でも影響ありませんが、床表面の温度が40℃前後になりますので、家具の変形や変色については家具メーカーにお問い合わせください。

Q11. 床暖房の上にカーペットを敷いても大丈夫ですか?

床暖房面に敷物を敷設すると、カーペットと床材の間で熱がこもり、床仕上げ材に、反りや割れ等が発生する恐れがありますのでお勧めできません。また、十分な暖房性能が得られない可能性もあります。

Q12. 床暖房をしている床に物を落としても大丈夫ですか?

極度に重い物や鋭利な物を落とした場合は、フローリング面に傷がついたり、凹みが生じたりします。一般的なフローリングと同様とお考えください。

Q13. 床暖房をしている床に水をこぼしても大丈夫ですか?

水がこぼれた場合は、すばやく拭き取ってください。これは、床暖房の床材だからではなく通常のフローリング材と同じです。

Q14. 低温ヤケドの心配はありませんか?

温水式床暖房は電気カーペットなどと違い、閉塞部の異常加熱が起こりにくいため、一般的には低温ヤケドの心配はほとんどありません。しかし、乳幼児や病人など自分の意志で体が動かせない方や、皮膚感覚の弱い方、疲労の激しい方などは、十分注意してご使用ください。

Q15. ホルムアルデヒドは心配ないですか?

床暖房の温水パネルはホルムアルデヒドの放散基準でもっとも安全なレベルを取得しています。

Q16. 床暖房は、温水を使うため、水道料金が高くなりませんか?

温水は循環して利用しているため、水道料金が高くなることはありません。

Q17. 冬場、給湯と床暖房を同時に使用しても大丈夫ですか?

「給湯」と「暖房」は互いに回路が独立しているため、同時使用しても、能力が下がったり、湯量が減ったりする心配はありません。

Q18. 床暖房は温度の強弱を操作することができますか?

リモコンで操作ができます。また、タイマーの設定も可能です。

Q19. ガス温水式床暖房は電気カーペットとは暖まり方が違いますか?

ガス温水式床暖房はお部屋全体の約60~70%に、約40~60℃の温水が循環している床暖房パネルを敷設します。電気カーペットとは違って、足元だけでなくお部屋全体をムラなく暖める事ができます。

Q20. 現在住んでいる家に、床暖房を設置することはできますか?

今あるお住まいの床の上から敷設できる温水床暖房もご用意しております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。見積りは無料です。ただし、お住まいの構造等によっては施工ができない場合もあります。予めご了承ください。

Q21. 床暖房だけで部屋全体が暖まりますか?

目安としてお部屋の広さの60~70%※程度に敷設すればお部屋全体が暖まり、床暖房だけで快適にお過ごしいただけます。
※建物構造などの条件により異なります。

Q22. ソファの足元だけなど、一部分だけで十分ではないでしょうか?

ソファの足元だけなど、一部分の床暖房ではお部屋全体は暖まらず、他の暖房が必要となってしまいます。お部屋の60~70%程度の敷設をお勧めします。

Q23. 電気カーペットとの違いは何ですか?

ガス温水式床暖房は、床下に約40~60℃のお湯が循環する温水パネルを敷設し、輻射熱と熱伝導、そして対流によって、足元だけでなくお部屋全体をムラなく暖めます。

Q24. ガス栓がない部屋に設置できますか?

床暖房は熱源機でつくった温水を室内の温水マットに循環させて暖房します。室内のガス栓からガスを引き出すわけではないので、ガス栓のない部屋でも設置できます。

Q25. わが家のおふろの熱源機でも、床暖房が使えますか?

お客さま宅のおふろの熱源機が床暖房に対応している場合であれば、ご使用いただけます。
対応していない場合は、専用の熱源機が必要となります。

Q26. 熱源機の近い部屋から暖かくなるのですか?

同時に運転を開始した場合は、多少の時間差で熱源機に近い方から暖まりますが、暖房用の温水は熱源機近くで各系統に分離しているために、暖まり始めるまでに大きな時間差はありません。

Q27. 床暖房を暖めるしくみとは?

床暖房は「熱伝導」に加え、床壁天井からの「ふく射」、熱の上昇による「自然対流」によりお部屋全体を暖めることができる暖房です。これにより部屋のどこにいても暖かで、室温は18~20℃程度で十分暖かく感じられます。また、床の表面温度は25~30℃なので、身体にやさしい暖房です。

Q28. 日頃のお手入れは必要ですか?

床暖房には定期点検や日常のお手入れは不要です。フローリングのお手入れは、普通のフローリングと同様です。

Q29. 新築住宅用の床の施工パターンを知りたいのですが?

新築用ガス温水式床暖房は、仕上げ材の下に温水マットを敷き込み約40~60℃の低温水を循環させます。設置の際はお部屋や仕上げ材に応じて最適な工法を用います。

Q30. 水をたくさん使うのですか?

温水パイプは循環式になっており、常に新しいお水を使っている訳ではありません。蒸発した分だけ、自動で給水するシステムとなっております。

Q31. 熱源機やリモコンにはどのような種類がありますか?

メーカーによって、デザインや機能が異なります。詳しくは山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q32. 床暖房の仕上げ材を貼りかえることは可能ですか?

温水マットの貼りかえも必要になることが考えられます。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

○浴室暖房乾燥機

Q1. 浴室暖房乾燥機を使用すると浴室の温度は何度くらいまで上がるのですか?

平均40℃~45℃程度まで上がります。

Q2. 浴室暖房乾燥機で洗濯物の乾く時間はどれくらいですか?

4kgの衣類を1坪の浴室で乾燥した場合に、2時間20分から3時間程度です。(乾燥時間は、機種・衣類の量・浴室の大きさ等によって異なります。)

Q3. 入浴中も暖房すれば暖かいのでしょうか?

あくまでも「予備暖房」です。運転した状態で入浴されますと、風が体に直接あたり、冷たく感じます。(気化熱)

Q4. 浴室暖房乾燥機を使用すると本当にカビの発生を防ぐことはできるのですか?

入浴後、必ず浴室乾燥運転を行い浴室を十分乾燥させていただくと、カビはほとんど生えません。

Q5. ミスト運転後カビが生えやすくなりませんか?

ミスト運転後に浴室が濡れたままであれば、通常入浴と同様にカビは発生しますので、乾燥運転をおすすめします。

Q6. 浴室暖房乾燥機で高温で乾燥すると壁やタイルは傷みませんか?

温風温度は65~75℃です。輸入品等の特殊な材料を使用した壁(タイル)の場合は除きますが、普通はタイルの目地やパネルの接合部等を乾燥することで「カビ」の発生も防止し、浴室のきれいさを長持ちさせます。

Q7. 浴室内の空気が汚れることはありませんか?

室外に設置する熱源機で湯(80℃)を沸かし、その熱をファンによって温風として吹き出すようなしくみとなっています。したがって、浴室内ではガスを燃焼させませんので、空気を汚すことはありません。

Q8. 浴室暖房乾燥機の機器本体に水をかけても大丈夫ですか?

機器本体に水(湯)をかけないでください。感電や故障の原因となります。(湯気は大丈夫です)入浴後は換気運転するなどして、浴室の湿気を取り除くことが器具や浴室の長持ちにつながります。

Q9. 浴室暖房乾燥機の効率的な使用方法は?

衣類に直接風があたるようにルーバーを調節してください。また、衣類と衣類の間にムラなく温風がいきわたるように衣類を吊るしてください。

Q10. 浴室暖房乾燥機のお手入れについて教えてください。

エアフィルターの掃除を1カ月に1回程度で行ってください。ごみやほこりがたまると風量が減り、乾燥等の効果が低下します。また、フロントパネルの汚れは乾いた布等で拭いてください。

Q11. 24時間換気機能となんですか?

少風量で換気を連続して行うことにより、住宅全体の換気を行います。

Q12. 浴室暖房乾燥機のリモコンに数字(エラーコード)が表示されます。故障ですか?

エラーコードは機器内部で何らかの事象を感知した場合に表示されます。代表的なエラーコードと処置方法は取扱説明書でご確認ください。
お客さまご自身の処置で改善しない場合は、お手数ですが山口合同ガス 各支店・営業所までお電話ください。修理にうかがいます。
山口合同ガスの修理サービス体制ついては、コチラ

Q13. 浴室暖房乾燥機はどんな浴室でも取り付けられるのですか?

浴室の形状によっては取り付けられない場合もございます。詳しくは、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q14. ミストサウナとドライサウナの違いを教えてください。

ドライサウナは湿度が10%程度、室温100℃近くのサウナであるのに対して、ミストサウナは湿 度が100%、室内40℃程度のサウナで体への負担が比較的少なく、吸い込んだ空気で ムッとしたり、気管が苦しくなるようなことはなく無理なく体感いただけるサウナです。

Q15. ミストの温水でやけどはしないですか?

通常の使用環境では噴霧した高温のミストは浴室温度にすぐなじみますので、やけどの心配はありません。ただし、吹き出し口は温度が高い場合がありますので触れないようにしてください。

Q16. ミストサウナを体感する場所はありますか?

「体験ハウス ひまわり館 山口」では、ミストサロンでミストサウナを体験していただけます。

Q17. 浴室に暖房は必要ですか?

冬場の冷え切った浴室は、温かい居室との寒暖差が大きいため、心臓に負担がかかり、高齢の方や心臓の弱い方、血圧の高い方には大敵です。浴室暖房乾燥機があれば、入浴の少し前にスイッチを入れることですぐに浴室が暖まり、安心してご入浴いただけます。

Q18. ガスで乾燥させるのですか?

直接、ガスで熱するのではなく、熱源機でお湯をつくり循環させて、ファンを回し乾燥させます。電気式のものよりパワフルなので、すばやく乾燥できます。

Q19. 運転音はうるさくないですか?

暖房「強」運転で約40dBなので気になりません。

Q20. 浴室暖房乾燥機は、今使用している給湯器と接続できますか?

暖房機能を有した給湯器であれば接続可能です。※ただし、暖房回路の能力等によって接続できない場合があります。
また、現在使用されている給湯器が暖房機能を有していない場合でも、暖房専用熱源機を設置すれば、浴室暖房乾燥機をご利用いただくことができます。

Q21. マンションに住んでいますが、浴室暖房乾燥機を取付けできますか?

現場の確認が必要となりますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q22. ミストの粒の大きさはどれくらいなのですか?

霧吹きの粒子が約300ミクロンであるのに対して、一般的なスプラッシュ運転で100ミクロン前後、マイクロ運転で1ミクロン以下です。

Q23. 浴室内で洗濯物を乾燥させるメリットを教えてください。

室内干しのうっとうしさがなく、天候に影響されず洗濯物を乾かすことができます。また、ランドリーパイプにハンガーなどで吊るして乾かすので、シワになったり、衣類を傷めることもありません。

Q24. ランドリーパイプ(物干しバー)の強度は?

フック自体、強度的には30kgの荷重にも十分耐えられますが、たわみが大きくなって外れる可能性がありますので、実使用上1本当たり5kg以下でご使用願います。

Q25. 浴室の耐久性に影響しないですか?

影響しません。

Q26. 工期はどれくらいですか?

通常は半日~1日で完了いたします。ただし、お客さまのお住まいや浴室の状況等により、異なる場合があります。

Q27. 浴室暖房乾燥機の機能は?

24時間換気(常時換気)、乾燥、暖房、涼風、換気の機能を持っています。

Q28. 各機能の使い方を教えてください。

◆24時間換気(常時換気)
吸気は各居室等の自然吸気口からおこない、サニタリー部分から集中排気し住宅全体の換気を行います。
◆乾燥
洗濯物やお風呂の乾燥をおこないます。
◆暖房
スピーディーに浴室を温めます。
◆涼風
扇風機のように風を吹き出します。
◆換気
入浴後などの一時の集中的な換気等に使用します。

Q29. どのように温風をつくるのですか?

ガス暖房熱源機で温水を作り、ファンを回転させて浴室内に温風を吹き出します。

Q30. エコ乾燥とはどのような機能ですか?

スタートは涼風運転で乾燥させ、最後に温風で仕上げて自動停止する乾燥モードです。全体の乾燥時間はかかりますが、エネルギー消費量を抑えた省エネモードです。タイマー乾燥させた場合に比べて約4割おトクになります。夜間の外出時などの利用におススメです。

Q31. エコ乾燥は乾燥時間が長くかかりますが、洗濯物に臭いが残りませんか?

涼風運転中も送風と同時に換気をしており、また最後に温風乾燥で仕上げるため、仕上げは良好です。洗濯物への臭いの戻りも心配ありません。

Q32. エコ乾燥と、タイマー乾燥、自動乾燥との違いは何ですか?

◆エコ乾燥 運転時間は6時間から最大8時間かけて乾燥しますが、一番安く乾燥することができます。
◆タイマー乾燥 設定した時間、乾燥運転します。
◆自動乾燥 洗濯物の状態に合わせて乾燥し自動停止します。(約2時間)

Q33. 乾燥運転をする時、ふろの蓋を開けたままでもよいですか?

浴槽に残り湯がある場合は、浴槽に蓋をするか排水して乾燥運転してください。(浴槽内の湯が蒸発して乾燥効果を低下させます。)また、浴室内の壁が濡れているときは、拭き取る等して水滴を除去すると乾燥効果が上がります。

Q34. 浴室暖房乾燥機(室内機)を設置するだけで使用できますか?

浴室暖房乾燥機に暖房用のお湯を供給する必要があるので、別に暖房熱源機(室外機)が必要です。

Q35. 浴室暖房乾燥機は脱衣室・洗面室も同時に暖かくすることはできますか?

「脱衣室暖房機能付き」の機種を選択していただくと、浴室に隣接した洗面室であれば設置できます。ただし、設置に際して事前確認が必要ですので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご相談ください。

Q36. 頭髪や身体を乾かすのに使用してもよいですか?

脱水症状や低温やけどの原因となりますので、おやめください。

Q37. 「涼風」とはどのような機能ですか?

涼風運転とは、浴室内の湿気を屋外へ換気しながら、浴室内の空気を扇風機代わりに循環送風する機能です。冷房ではありません。

Q38. 壁掛けタイプと天井取付タイプとでは、どちらがよいのですか?

壁掛けタイプは、戸建既築に適しています。
天井取付タイプは、新築やリフォーム時に適しています。

Q39. ワイヤレス式の浴室リモコンの電池はどれくらい使用できますか?

乾電池の種類や使用頻度によって異なりますが、新しい乾電池で、通常1年程度を目安にしてください。

Q40. フィルターの掃除はどのくらいでするの?

月に1回程度、本体からフィルターを取り外して掃除してください。もしくは、汚れたらそのつどお手入れしてください。

○ミストサウナ

Q1. ミストサウナとは?

ミストサウナとは温かな霧状の水分で身体全体を包み込み温めることができるサウナです。ドライサウナが浴室内温度80~100℃、湿度10~15%であるのに比べ、ミストサウナは浴室内温度が40℃前後と低いものの湿度を100%近くまで高めていることから、身体への熱の伝わりが良く、ドライサウナと同等の発汗作用を得ることができます。また温度が低いので、身体に対する刺激や負担が少なく、湿度が高いので、のどや肌、髪に対してしっとりとやさしいサウナです。

Q2. ミストサウナを浴びるとどんな良いことがあるのですか?

発汗、保湿、血行促進、疲労回復、肩こり緩和、美容(洗浄・保湿)、ストレス解消などの効果が期待できます。また、短時間入浴、介護入浴、体への負担軽減など、新しい入浴スタイルを実現します。

Q3. ミストサウナの運転モードの違いはなんですか?

◆スプラッシュミスト
目に見える温かい霧雨が落ちてくるようなミストサウナです。汗と一緒に皮膚の汚れを流し洗浄効果アップ。体の凝った部分にあてることで血行促進などリフレッシュ感が期待できます。
◆マイクロミスト
目に見えない微粒子によるミストサウナです。濡れにくいため、浴室内で読書やテレビ観賞ができる他、マッサージ、ストレッチ、通常入浴など汗をかきながら様々なことができます。

Q4. ミストサウナの入浴方法を教えてください。

(1)入浴前の10~15分前にミストサウナのスイッチをON.。(冬場、浴室が冷えている場合は長めに予備運転を)
(2)入浴前にコップ1杯程度の水分補給で、発汗効果がさらにアップします。
(3)ミストを浴びながら、普段のお風呂と同じように入浴します。
(4)入浴後は、浴室を乾燥させましょう。換気運転よりも短時間でしっかり乾く乾燥運転がおススメです。
(5)発汗した分の水分補給と、保湿クリームの塗布などのお手入れがおススメです。

Q5. ミストサウナの温度は変えられますか?

5段階で設定できます。浴室温度は37~45℃となります。

Q6. ランニングコストについて教えてください。

30分の運転で、約60円です。(ガス・水道・電気すべて含む)

Q7. ミストサウナの水の使用量はどのくらいでしょうか?

1分間に0.05~0.1Lの水を使用します。10分間で0.5~10L程度です。
※機種やモードによって異なります。

Q8. ミストサウナの使用をさけたほうがよいひとは?

体調の悪い方、深酒された方、睡眠薬を服用された方、医師から入浴を禁止されている方などです。取扱説明書にて詳細をご確認ください。

Q9. ミストサウナ使用時、湯気や水分が他室に漏れる心配はありませんか?

隙間がない限り、ほとんど濡れません。しかし、ドアの開閉が行われた際は、脱衣室に湯気などが流れます。

Q10. ミストサウナの使用制限はありますか?

ミストサウナ運転中に「床暖房」「お風呂の残り湯の沸き上げ」を同時に行うと浴室の暖まりが悪くなる場合がありますので、3つの同時使用は避けてください。

Q11. ミストサウナの設置制限はありますか?

設置希望場所の確認が必要です。詳しくは、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q12. 機器の安全対策はどうなっていますか?

冷風防止装置、過熱防止装置、漏電安全装置、停電安全装置等が設置されていますので、安心してお使いいただけます。

Q13. 機器内部に残っている水の水質は安全ですか?

外部研究機関の協力の下、給水配管内に残った水の水質について確認した結果、食品衛生法に基づく飲料水の基準と同等であることを確認しています。

○衣類乾燥機

Q1. 「乾太くん」と電気衣類乾燥機の違いを教えてください。

ガスは電気よりパワーがあるので、乾燥時間の早さ、燃費の良さなどが電気より優れています。「乾太くん」なら電気に比べ、乾燥時間は約1/3、燃費は約2/3です。

Q2. 乾燥運転中の音はどれくらいですか?

標準コース運転中の場合は、44~48dBです。図書館や静かな事務所とほぼ同等の静粛性を実現しているため、真夜中でも早朝でも、ご近所に気兼ねなくお使いいただけます。

Q3. 「乾太くん」を設置したいのですが、どうしたら良いですか?

乾燥機の設置には、「屋内設置」と「屋外設置」の2種類がございます。お客さまのご都合に応じた設置方法をお選びいただけます。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。見積りは無料です。ただし、お住まいの構造上、設置ができない場合もございますので、予めご了承ください。

Q4. ガス衣類乾燥機のお手入れについて教えてください。

ガス衣類乾燥機のフィルターがほこりで詰まっていると、衣類乾燥機が途中で止まる・乾燥時間が長くなるなどの不具合が起きることがあります。フィルターの清掃・取替を行ってください。

Q5. 「乾太くん」のフィルターは、どこで購入できますか。

山口合同ガスよりご購入いただけます。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q6. 衣類乾燥機のドアはどちらに開くの?

衣類乾燥機のドアの開く方向は、左開き・右開きをご用意しております。ご購入時にお選びください。

Q7. 現在使用している電気の衣類乾燥機からの取替は可能ですか?

可能です。ただし、ガスの配管、屋内設置であれば排気等の設置、専用台に設置する場合は取替をお願いします。

Q8. 衣類乾燥機を設置する時、「排湿筒」は必ずつけないといけませんか?

「排湿筒」は必要です。衣類乾燥機は1回の運転で約3リットル相当の湿気が排出されます。脱衣場などの屋内に設置される場合は必ず「排湿筒」をつけて、湿気を屋外に排出できるようにしてください。

Q9. 運転が始まると「ボッ」という音がしますが、何の音ですか?

ガスの着火音です。

Q10. 運転停止後に「チリチリ」と音がしますが、何の音ですか?

熱によって膨張したバーナーが、冷める際に収縮して起こす音です。

Q11. 終了ブザーが鳴った後でも動いていますが、なぜですか?

ドラム内の温度を下げるために、冷却運転をしています。(最大35分間)

Q12. 寒い日に排湿口から白い煙が出ていますが、何の煙ですか?

水蒸気です。温度差により、水蒸気が白煙となり、短時間に大量の湿気が出るために発生するものです。

Q13. 糸くずフィルターのお手入れは必要ですか?

糸くずフィルターに布ぼこりがたまりすぎると、フィルター掃除ランプが点灯または点滅します。必ず毎回糸くずフィルターを掃除してください。

Q14. 吸気フィルターのお手入れは必要ですか?

吸気フィルターにほこりがたまりますと、燃焼状態が悪くなり安全装置が作動します。月1回程度の掃除をしてください。

○ファンヒーター

Q1. 部屋の大きさと、ガスファンヒーターの能力の関係を教えてください。

下記が目安です。
・ファンヒーター15号:暖房目安 木造4.5畳/コンクリート7畳まで
・ファンヒーター20号:暖房目安 木造7畳/コンクリート9畳まで
・ファンヒーター30号:暖房目安 木造9畳/コンクリート13畳まで
・ファンヒーター35号:暖房目安 木造11畳/コンクリート15畳まで
・ファンヒーター50号:暖房目安 木造15畳/コンクリート21畳まで

Q2. ガスファンヒーターを使いたいのですが、部屋にガス栓がありません。どうすれば良いですか?

ガス栓は簡単に増やすことができます。お見積りのご用命は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。(※現場の状況次第では施工できない場合もございます。予めご了承ください。)

Q3. キッチンのガス栓が2口なのですが、ガステーブル(ガスコンロ)とガスファンヒーターを接続して使うことはできますか?

ほとんどの場合可能ですが、集合住宅全体およびお住まいに供給されるガス量に制限がある場合がございます。不安な場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q4. 暫く使っていなかったガスファンヒーターの点検はお願いできますか?

承っております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q5. ガスファンヒーターなどのガスコードは、日々抜き差しが必要ですか?

ガスコードは、ガス栓とガス器具をしっかりと接続しているため、そのつど抜き差しいただく必要はございません。ファンヒーターなど季節により不要となるガス機器の場合は、機器をしまうときにガスコードを取り外し、ガスコードの両端ソケット部に付属のキャップをはめて、冷暗所に保管をお願いいたします。また、ガス栓・器具栓も埃等がたまらないよう、付属のキャップでフタをしてください。

Q6. ガスファンヒーターを使用する際、換気はどのくらいの頻度で行えば良いですか?

概ね1時間に1回、1分程度換気してください。

Q7. ガス赤外線ストーブを使用する際、換気はどのくらいの頻度で行えば良いですか?

概ね1時間に1回、1分程度換気してください。

Q8. ガスファンヒーターの温度表示部分に数字(エラーコード)が表示されます。故障したのでしょうか?

運転中等に何らかの事象を検知した場合に、温度表示部分に数字が表示されます。簡単な処置で改善する場合がありますので、取扱説明書をご確認ください。処置を行っても改善されない場合は点検が必要となりますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q9. フィルター掃除のサインが度々表示されます。故障しているのでしょうか?

フィルター部分や温風吹き出し口がホコリもしくは障害物でふさがれていないかをご確認ください。それらを取り除いたうえで、それでも表示が消えない場合は点検が必要ですので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q10. ガスファンヒーターをあやまって倒した場合、運転は止まりますか?

転倒時ガス遮断装置がついてるので、あやまって倒した場合も自動的にガスをストップするので安全です。

Q11. ガスファンヒーターは日頃どのようなお手入れ(掃除)をしたら良いのですか?

フィルターは掃除機でほこりを吸い取ってください。それでも目詰まりがとれない場合は水洗いしてください。水洗いした場合はよく水を切って乾燥させてからセットしてください。樹脂フィルターがついている機種もありますが、こちらは水洗いできません。

Q12. 室温と設定温度が違うのはどうしてですか?

温度計(センサー部)の位置、風の動き、器差、フィルターの詰まりなどが考えられます。

Q13. ガスファンヒーターを使うには、工事が必要ですか?

お部屋にガス栓がある場合は、特に工事は必要ありません。お部屋にガス栓がない場合につきましては、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご相談ください。

Q14. ガスファンヒーターの「おはようタイマー」について教えてください。

「おはようタイマー」は、設定した時間に自動的に運転を開始する便利な機能で、寒い朝などに役立ちます。設定方法については、お手持ちのガスファンヒーターの取扱説明書をご確認ください。

Q15. 子供がいたずらできないようにできますか?

操作ロック機能がついている機種は、いたずら操作を防止します。機器停止中にロック機能をセットしておけば、お子さまのいたずら防止に役立ちます。

Q16. ガスファンヒーター用の安全ガードはありますか?

当社では、ガスファンヒーター用の安全ガードのお取扱いはございません。
市販されているガードをお使いになる際には、ガスファンヒーター取扱説明書に記載してある可燃物との離隔距離や注意点をご確認いただきますようお願いいたします。
一般的なご注意点をあげさせていただきます。
・吸気(機器背面)や排気(温風吹き出し口)を閉塞しないこと。
・可燃物とは前方で60cm以上離すこと。
・不燃物であっても、金網などが温風吹き出し口付近に設置されると、金網自体が高温になり、それに触れた際にやけどをする恐れがあります。前方の温風吹き出し口から、60~100cm程度離して設置された方が安心です。

Q17. 空気清浄機能付ファンヒーターのフィルターはどこで購入できますか?

山口合同ガスにて販売しています。お近くの 山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q18. ガスコードは何メートルまでありますか?

山口合同ガスでお取り扱いしているガスコードは、0.5m、1m、1.5m、2m、3m、4m、5mとなっております。

Q19. ガスコードに耐用年数がありますか?

ガスコードは使用環境によって劣化の進み方が大幅に異なるため、「耐用年数」は明示しておりません。目安として「一般的に器具と同等程度」ということで、器具交換時に一緒に交換をお願いしております。

Q20. ガスファンヒーターのランニングコストはどのくらいですか?

ランニングコストの目安は、木造11畳タイプで1時間当たり57円、木造15畳タイプで1時間当たり81円です。

Q21. ファンヒーターを初めて使った時に、機器から煙や臭いがしましたが、大丈夫ですか?

初めてお使いになる時、機器に付着していた油がこげて、煙や臭いが出る場合があります。しばらくすると自然になくなります。

Q22. ファンヒーターを使用していて絨毯等が変色したのですが、どんな原因が考えられますか?

温風が絨毯に直に当たっていることが考えられます。器具が水平に置かれているか確認してください。毛足の長い絨毯などでは安定のよい板を敷いて器具が水平になるようにしてください。

Q23. ガスコードは付属していますか?

ガスコードは機器に付属いたしません。機器購入時に合わせてお買い求めください。

Q24. ファンヒーターを使用するとパリパリという音がしますが大丈夫ですか?

点火・消化後しばらくの間は燃焼部周辺の金属部の温度変化により、ある程度のパリパリ音が鳴ることがありますが、異常ではありません。しかし、音が大きい場合は、一度点検していただくことをお勧めします。

Q25. ファンヒーターの運転中に「シャー」という音がしますが大丈夫ですか?

ガスの通過音で、異常ではありません。

Q26. 使用しない時はガスコードを外しても大丈夫ですか?

長期間、暖房を使用しない場合は、ガス栓を閉じ、ガスコードを取り外してください。また、ガス接続口に、ほこりやゴミが入らないように、付属のキャップをしてください。

Q27. 電気コードが破れてしまいましたが、このまま使用しても大丈夫ですか?

ガス漏れの心配はありませんが、そのままご使用されますと、感電や過熱による火災の原因にもなりかねません。修理されることをお勧めします。

Q28. 点火しているのに暖まらないのはどのような原因が考えられますか?

温度設定が低い、セーブ運転に入っていないかなど、器具の設定に誤りがないかもう一度確認してください。エアフィルターにほこりが溜まっていたら掃除してください。設定と現在温度の温度差が大きいのに温風が熱くない場合は故障の可能性がありますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご相談ください。

Q29. 保管する時に、気をつけることはありますか?

長期間太陽のあたる場所にそのまま保管すると変形や変色の原因となりますので、なるべくもとの箱に入れた状態で高温・多湿でない場所に保管してください。

Q30. 換気が必要とのことですが、家の24時間換気ではダメですか?

24時間換気は高気密住宅のシックハウス対策としての換気ですので、屋内の燃焼機器の換気まで考慮されていません。ですので、1時間に1~2回の換気をお願いします。

Q31. ファンヒーターはある程度の時間で自動で止まりますか?

最近のファンヒーターは、連続して8時間使用すると、自動的に停止する機能があります。また、エコ運転機能があるものは、お部屋の温度が設定温度を超えると、自動的に燃焼を停止します。機能の有無については、お使いの機種の取扱説明書でご確認ください。

Q32. プラズマクラスターイオン付きのファンヒーターの特長を教えてください。

プラズマクラスターイオン付きのファンヒーターとは、シャープ株式会社製「プラズマクラスター」を搭載したファンヒーターです。プラズマクラスターイオンの力で室内に浮遊するカビ菌やウィルスを空中で分解・除去します。
プラズマクラスター機能は独立しての使用もできるので、暖房シーズン以外でも使用することができます。※プラズマクラスターはシャープ株式会社の商標です。

Q33. ファンヒーターのプラズマクラスター発生素子は、交換する必要がありますか?

ファンヒーターに搭載されているものは、機器本体も耐用年数(約10年)は十分にもつようになっておりますので、交換の必要はありません。

Q34. 「おやすみタイマー」とはなんですか?

設定した時間に自動的に運転を停止する機能です。

Q35. 「エコ運転」とはなんですか?

設定温度になると、30分に1℃、2回にわたり自動的に設定温度を下げます(設定室温温度は変わりません)。さらに設定室温を超えると、自動的に燃焼を停止。室温が下がると、燃焼を再開する省エネ運転機能です。

Q36. 「セーブ運転」とはなんですか?

設定温度までお部屋が暖まると、30分ごとに2回にわたり設定温度を1℃下げ、燃焼量を抑制。暖め過ぎを防ぐ機能です。

Q37. 「おさえめ運転」とはなんですか?

設定温度で、燃焼のON/OFFを自動的にコントロールする機能です。

Q38. 運転を停止しても、ファンがなかなか止まらないのですが?

ファンヒーターは、機器の内部を冷却するために、消火後もしばらくファンが回ります。しばらくするとファンは自動的に止まります。

Q39. ファンヒーターから気になる音がするのですが?

ファンヒーターは運転時にさまざまな音がする場合があります。
・ガスが出る時に弁を開ける音
・点火時のスパーク音
・ファン回転時の振動音
・点火、消火時の金属の膨張収縮する時に出る音 など
ファンヒーターがフローリングに直置きされていると、床に響いて音が大きく感じることがあります。毛足の短い敷物の上に置くことで、軽減できる場合があります。異常に大きい音がいつまでも継続する場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q40. ファンヒーターを運転したときに、においがするのですが?

ファンヒーターは機器内で燃焼したガスが温風となって、そのまま出てきます。敏感な方は、排気ガスの中の微小な成分のにおいを感じることがあります。
また、室内の空気を使って燃焼するため、室内の空気の成分を吸ってにおいを出すこともあります。スプレーなど通常の空気以外の成分が浮遊する室内では、使用しないでください。
なお、購入いただき、初めてご使用される場合は、ファンヒーター内部の加工油等の残留分が加熱により出てくる場合があります。充分な換気をしながらご使用ください。しばらくすると軽減していきます。においがひどく、なかなかおさまらない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q41. フィルターを掃除しても、フィルターランプが点滅したままです。このまま使用しても大丈夫ですか?

長期間使用しておりますと、エアフィルター以外に機器内部の対流ファン等にホコリが詰まってきます。そのような状態になりますと機器内部の燃焼室全体が高温となり、安全装置が作動してランプが点滅状態になっていることが考えられます。点検整備をお勧め致しますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

○レンジフード

Q1. フィルターの市販の紙製のようなフィルターをつけることができますか?

市販の紙製フィルターのご使用はお控えください。レンジフードの排気性能が落ち、吸い込みが悪くなる可能性があります。また、油脂分が付着した場合、火災の原因となります。

Q2. レンジフードの照明の電球をLED電球に変えてもよいですか?

LED電球へのお取替は推奨できません。光の広がり方が異なり、お手元が暗くなったり、ちらつきが発生する場合があります。各機種指定の電球のご使用をお勧めいたします。

Q3. コンロと連動させたい。レンジフード連動型のコンロであれば、どこのメーカーの機種でも対応しますか?

どこのメーカーの機種でも対応するとは限りません。確認が必要ですので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

○ふろがま

Q1. 長期間浴槽に湯を溜めておいたら、ふろがまに影響するのでしょうか?

あまり長期間水を張ったまま放置されますと、釜の内部に不純物が沈殿したり腐食の原因にもなります。

Q2. 循環穴の掃除はどのようにすれば良いのでしょうか?

手を入れてお掃除するのはお止めください。蛇口にホースをつないで勢いよく水を流していただくか、市販のふろがま洗浄剤などをお使いください。

Q3. 現在のふろがまから取替可能な製品を教えてください。

お客さまのお使いのふろがまの種類や大きさ・設置場所の状況・設置方法などにより、取替が可能な製品が異なりますので、設置場所を確認させていただく必要がございます。担当者がお伺いいたしますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q4. ふろがまを買替えたいのですが、浴槽はそのまま使えるのでしょうか?

通常の施工であれば使用できますが、穴の位置関係などが影響する場合がありますので確認が必要となります。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q5. ふろがまに囲いをしても良いのでしょうか?

防火上や正常に機能するために一定の空間が必要ですので、囲いを付けることはお勧めできません。

Q6. 入浴剤でふろがまが悪くなることはありますか?

入浴剤によってふろがまが傷む可能性があります。なお、山口合同ガスでは、お勧めする入浴剤はございません。

○マイホーム発電

Q1. マイホーム発電って何ですか?

自宅で電気を創り、効率よく使うエネルギーシステムです。
遠くの発電所から送られてくる電気は、発電時に熱を捨てたり、送電ロスがあったりで、エネルギーの多くを無駄にしています。
「マイホーム発電」は、家で発電し、その場で利用するため、今まで捨てられていた一次エネルギーのロスやCO2も大幅に減らすことができます。

Q2. マイホーム発電にはどういったものがありますか?

山口合同ガスのマイホーム発電には、「エネファーム」と「エコウィル」、「太陽光発電」があります。

○マイホーム発電:エコウィル

Q1. エコウィルって何ですか?

エコウィルとは、都市ガスを燃料として、ガスエンジンで発電。さらに発電時の排熱を利用して、給湯や暖房もできる、発電+省エネシステムです。詳しくはコチラ

Q2. エコウィルは家で使う電力をどのくらいまかなえますか?

エコウィルはご家庭の年間電気使用量の3割程度をまかないます。

Q3. 停電しても電気が使えるの?

「停電時自立運転機能」付きの「エコウィルプラス」なら、停電時でも発電可能です。

Q4. エコウィルで作った電気は売電できないの?

残念ながらできません。ただし、学習機能にもとづき無駄なく発電するので、余剰電力は少量です。

Q5. 今住んでいる家にも設置できるの?

戸建であれば、設置スペースや配管・配線経路を確保できれば設置できます。集合住宅にお住まいのお客さまについては、エコウィルが戸建住宅専用であるため設置不可能です。

Q6. 貯湯式だけど湯切れの心配はないの?

24号の給湯能力をもった補助熱源機があるため、湯切れの心配はありません。

Q7. ガスエンジン発電ユニットの運転音はどれくらい?

ガスエンジン発電ユニットの運転音は44dBで、静かな住宅地の昼間と同じ程度です。

Q8. 暖房に使ったお湯と給湯用のお湯は混ざらないの?

給湯・暖房・追いだきはすべて回路が独立しておりますので、お湯が混ざり合うことはありません。

Q9. メンテナンスは必要なのですか?

エコウィルには10年間のフルメンテナンスサポート(無償)がついています。定期的なエンジンの点検などにかかる費用は、山口合同ガスが負担いたします。

Q10. エコウィルのリモコンに数字(エラーコード)が表示されます。故障ですか?

エラーコードは機器内部で何らかの事象を感知した場合に表示されます。代表的なエラーコードと処置方法は取扱説明書でご確認ください。
お客さまご自身の処置で改善しない場合は、お手数ですが山口合同ガス 各支店・営業所までお電話ください。修理にうかがいます。
山口合同ガスの修理サービス体制ついては、コチラ

Q11. 余った電気は売電しないのですか?

残念ながらできません。エコウィルで作った電気は家庭内で消費するか、ヒーターに通電してお湯を作るために使います。ただし、学習機能にもとづき無駄なく発電するので、余剰電力は少量です。

Q12. 電気を使うときには必ずエコウィルが発電するのでしょうか?

エコウィルはお湯の使用量に合わせた発電となりますので、電気使用時にいつも発電するとは限りません。

Q13. マンションなどの集合住宅にも設置できるのですか?

現行の商品は戸建住宅向けのため、集合住宅の設置はできません。

Q14. 2階のベランダや屋上にエコウィル本体を設置できますか?

できません。エコウィル本体は1階設置専用です。

Q15. 2階や3階への給湯はできますか?

370kPaの減圧弁を内蔵していますので、2階3階への給湯は可能です。

○マイホーム発電:エネファーム

Q1. エネファームって何ですか?

エネファームは、都市ガスを使って、燃料電池で発電。化学反応を利用したまったく新しい、安全でクリーンな発電方法です。さらに発電時の排熱を利用して、給湯や暖房もできる、発電+省エネシステムです。詳しくは コチラ

Q2. エネファームは家で使う電力をどのくらいまかなえますか?

エネファームはご家庭の年間電気使用量の7割程度をまかないます。

Q3. 補助金は適用されるの?

エネファームは、国の≪家庭用燃料電池導入支援事業≫による補助金制度が適用されます。(※申し込みが予算額に達した時点で締め切りとなります。)

Q4. 停電しても電気が使えるの?

停電時自立運転機能付きの機種であれば、停電時でも電気が使えます。

Q5. エネファームで作った電気は売電できないの?

残念ながらできません。ただし、エネファームはご家庭の電力負荷に応じて発電量を変化させるので、余剰電力は少量です。

Q6. 今住んでいる家にも設置できるの?

戸建であれば、設置スペースや配管・配線経路を確保できれば設置できます。集合住宅にお住まいのお客さまについては、エコウィルが戸建住宅専用であるため設置不可能です。

Q7. 貯湯式だけど湯切れの心配はないの?

24号の給湯能力をもった補助熱源機があるため、湯切れの心配はありません。

Q8. 発電ユニットの運転音はどれくらい?

発電ユニットの運転音は38dBです。

Q9. 暖房に使ったお湯と給湯用のお湯は混ざらないの?

給湯・暖房・追いだきはすべて回路が独立しておりますので、お湯が混ざり合うことはありません。

Q10. メンテナンスは必要なのですか?

エコウィルには10年間のフルメンテナンスサポート(無償)がついています。定期的な点検にかかる費用は、山口合同ガスが負担いたします。

Q11. エネファームのリモコンに数字(エラーコード)が表示されます。故障ですか?

エラーコードは機器内部で何らかの事象を感知した場合に表示されます。代表的なエラーコードと処置方法は取扱説明書でご確認ください。
お客さまご自身の処置で改善しない場合は、お手数ですが山口合同ガス 各支店・営業所 までお電話ください。修理にうかがいます。
山口合同ガスの修理サービス体制ついては、コチラ

Q12. 余った電気は売電しないのですか?

残念ながらできません。エネファームで作った電気は家庭内で消費するか、ヒーターに通電してお湯を作るために使います。ただし、エネファームはご家庭の電力負荷に応じて発電量を変化させるので、余剰電力は少量です。

Q13. 毎日、貯湯タンクがお湯で満タンになるのですか?

ご使用になるご家庭により異なります。また、エネファームは無駄にお湯をつくりすぎないようにしているため、必ずしも満タンにはなりません。

Q14. マンションなどの集合住宅にも設置できるのですか?

マンション向けのエネファームが販売されております。

Q15. エネファームはCO2を排出しないの?

水素と空気中の酸素を使って発電しますが、水素は都市ガスから化学反応により取り出しています。この化学反応の過程でCO2を排出します。また貯湯タンクのお湯がなくなった時には、バックアップ熱源機が燃焼するため、その際にもCO2を排出します。

○マイホーム発電:太陽光発電

Q1. 太陽光発電について詳しく聞いてみたいのですが、どうしたら良いですか?

山口合同ガス専門スタッフがお答えいたします。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q2. 太陽光発電を設置した場合、メリットが出るか調べられますか?

山口合同ガス専門スタッフがお調べいたします。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q3. オール電化と太陽光発電の組み合わせと、ガスと太陽光発電の組み合わせ、どちらが良いの?

オール電化は「電気をたくさん使う」住宅です。電力消費をなるべく抑えたい今の時代、せっかく自家発電するのに電気をたくさん使うのは考えもの。ガスと太陽光発電を組み合わせて、売れる電気は売った方が、環境にも家計にも貢献できます。

Q4. どのくらい発電したら家庭の電力がまかなえますか?

一般的なご家庭(一戸建て・4人家族)の年間消費電力量は平均約5,700kWhです。たとえば3kWの太陽光発電を設置したご家庭では、年間約3,000kWh発電することができるので、必要電力の半分以上をまかなうことができます。

Q5. 太陽光発電の耐用年数はどれくらいですか?

表面が強化ガラスで保護されているモジュールの場合、耐用年数は20年以上です。パワーコ ンディショナーは10~15年程度といわれています。

Q6. 太陽光発電はメンテナンスが必要ですか?

基本的には不要です。

Q7. 曇りの日や雨の日は発電しないの?

日射があれば発電します。発電量は、曇りの日では晴天の日の1/3~1/10程度。雨天では 1/5~1/20程度になります。

Q8. 屋根に日陰がかかるのですが、何か影響はありますか?

発電量は建物や電柱、樹木などの影の影響を受けます。一部でも影がかかると出力が低下してしまいます。

Q9. 太陽光発電の電気は、停電中でも使えますか?

自立運転という機能があるので、晴天の昼間であれば専用コンセントから最大1,500wまで使用できます。

Q10. kW(キロワット)とkWh(キロワットアワー)の違いは?

kWは電力、kWhは電力量(電力の積算量)を表す単位です。たとえば、2kWの発電電力を3 時間続けると、発電電力量は2×3=6kWhとなります。

Q11. 太陽光発電を設置した場合メリットが出るか調べられますか?

無料でシミュレーションの受付を行っています。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q12. 太陽光発電を山口合同ガスから購入できるのですか?

山口合同ガスでは太陽光発電の販売を積極的におこなっております。ご検討のお客さまは、ぜひともお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q13. 太陽光発電とガスの相性は良いのですか?

ガスを使用することで「使う電気を減らす」=「売る電気を増やす」ことができます。ですから、太陽光発電とガスとの相性は抜群に良いのです。

Q14. 太陽光発電はメンテナンスが必要ですか?

基本的には不要です。また、お客さまご自身による屋根の手入れ等のメンテナンスも必要ありません。

Q15. 屋根にかかるモジュールの重さはどれくらいですか?

4kWの太陽光発電を設置する場合、およそ290kgの重さとなります。これは、4~5人の大人が屋根の上で寝転がっている程度の重さです。

Q16. 屋根の傾斜は何度くらいがよいですか?

通常の屋根の場合、設置角度は30°がベストです。設置角度が20°でも、日射量の98%を確保可能です。

Q17. 屋根の種類によって設置できないものなどありますか?

さまざまな屋根に対応できますが、面積が広く取れる大屋根が理想です。

Q18. 屋根の向きによって違いはありますか?

屋根の方位によって発電量が異なります。南西の発電量を100としたとき、東、西面は約84となります。また北面への設置はおすすめしておりません。

Q19. モジュールを設置したら「屋根裏の温度が夏は涼しく、冬は暖かい」と聞きましたが、本当ですか?

モジュールが太陽光を遮断するので、断熱効果があるようです。

Q20. 設置場所の高さの制限はありますか?

高さは地上13mまでです。
地上13mより高い場所(13m以上31m未満)には、「高所用太陽電池モジュール」がございます。

Q21. 「電力上昇抑制」とはなんですか?

自宅の周辺世帯を含めて、発電量が電力消費量を上回っている状況でパワーコンディショナから出力している電圧が上昇しすぎると発生し、売電量が少なくなることがあります。もし頻繁に起こる場合は電力系統側での対策が必要なので、販売店や電力会社にご相談ください。(対策費用はお客さまご負担となることがあります)

○マイホーム発電:ダブル発電

Q1. ダブル発電って何ですか?

ガス発電と太陽光発電を組み合わせた、経済的で環境にもやさしい理想のエネルギースタイル です。

Q2. ダブル発電だと、売電量が増えるって本当ですか?

本当です。オール電化住宅に比べて、エネファーム×太陽光発電なら2.5倍、エコウィル×太 陽光発電なら1.5倍に売電量がアップします。

Q3. ダブル発電だと、光熱費がおトクになるって本当ですか?

本当です。売電量の大幅アップに加え、おトクなガス料金プランが適用されるためです。

Q4. ダブル発電だと、環境にもやさしいって本当ですか?

本当です。オール電化住宅に比べて、エネファーム×太陽光発電なら年間3.5t(杉の木250 本分の植林に相当)、エコウィル×太陽光発電なら年間3.0t(杉の木210本分の植林に相当)のCO2を削減します。

Q5. 停電しても電気が使えるの?

自立運転機能付きのエコウィルプラスやエネファームであれば、電気も使えて給湯も可能。加えて太陽光発電からも最大1500wの電力を確保できます。

Q6. ダブル発電だと、どれくらい光熱費が下がりますか?

ダブル発電なら、売電量の大幅アップに加え、おトクなガス料金プランが適用されるため、光熱費を大幅に削減できます。また、山口合同ガスでは光熱費のシミュレーションを無料で行っております。お気軽に、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

○警報器

Q1. ガス漏れ警報器の機種によって、性能に違いはあるのですか?

山口合同ガスがお取り扱いしている警報器は、以下の2タイプあります。
① ガス・CO警報器 「ガスもれ&不完全燃焼」を感知する警報器
② 住宅用火災・ガス・CO警報器 「火災(煙)・ガスもれ&不完全燃焼」を感知する警報器

Q2. 警報器が鳴っています。

お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所まで至急ご連絡ください。
・窓を開け、換気をして下さい。
・火気は絶対に使用しないで下さい。(換気扇、電灯等のスイッチには手を触れないで下さい。)
・ガス栓やメーターガス栓を閉めて下さい。

Q3. 必ず警報器を取り付けないといけないのですか?

法で定められた特定の場所(特定地下街・地下室、超高層建物)を除いて、取り付けの義務は ございません。しかし、24時間安心のガスの見張り番として、ガス警報器の取り付けを強くお勧 めしています。

Q4. マイコンメーターがあれば、警報器はいらないのではないですか?

微量なガス漏れ等はマイコンメーターでは感知しにくいため、警報器は是非お取付ください。

Q5. 警報器が鳴り始めた時、どれくらいの量のガスが漏れているのでしょうか?

規定では、ガスが爆発する濃度下限界の1/100~1/4の濃度で鳴り始めるように定められ ています。

Q6. 殺虫剤やヘアスプレーで反応し、警報器が鳴りますか?

通常の使い方では反応しませんが、スプレー式殺虫剤やヘアスプレーが直接かかった場合や、 アルコール類やくん煙式の殺虫剤が高濃度になった場合、大量の酒やみりん・酢などの調味料 を含んだ蒸気がかかった場合などに、反応して警報器が鳴る場合があります。

Q7. 警報器の交換期限について教えてください。

弊社の取り扱う警報器の交換期限は、「5年間」となっております。これは、警報器内のセンサー部の性能や電池寿命を担保でき、警報器が正常に作動する期間です。交換期限経過後の警報器は誤作動の可能性が有る為速やかにお取り替えいただきますよう、お願いいたします。

Q8. 引越しの際、自分で都市ガス警報器を取り外しても良いですか?

お客さまご自身でのお取り外しが可能かどうかは、「リース契約」か「現金で購入」かにより異なります。
「リース契約」のお客様は、ご自身での取り外しはできません。
「現金で購入」のお客様は、警報器本体のみのお取り外しはご自身で可能です。ただし、集合住宅にお住まいのお客様は、都市ガス警報器がセキュリティ会社の監視システムに連動している可能性がございます。セキュリティ会社へお問い合わせのうえ、作業してください。

Q9. 有効期限が過ぎていますが、このまま使用できますか?

都市ガス警報器の有効期限は5年です。有効期限の切れた警報器は誤作動を起こす可能性がありますので、新しい警報器へお取替ください。お申し込みはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q10. 山口合同ガスの複合型警報器の火災検知方式は何式ですか?

「煙感知式」です。「煙式」は「熱式」に比べて火災をより早期に感知できる方式です。

ガス機器全般

Q1. ガス機器の実物はどこで見ることができますか?

山口合同ガスのショールーム「体験ハウス ひまわり館」にて展示いたしております。ただし、すべての機種を展示している訳ではございませんので、ご了承ください。
「体験ハウス ひまわり館」について、詳しくはコチラ

Q2. ガスにしようか電気にしようか迷っています。

そんなお客さまは、山口合同ガス ショールーム「体験ハウス ひまわり館」へお越しください。ガスと電気の比較実演・体験ができるショールームです。「体験ハウス ひまわり館」について、詳しくはコチラ

Q3. ガス機器の利用に関する問い合わせ先を教えて下さい。

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所にて承っております。

Q4. ガス機器の購入に関する問い合わせ先を教えて下さい。

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所にて承っております。

Q5. ガス機器の修理をしたいのですが、どこに連絡すれば良いですか?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお電話ください。修理に伺います。
山口合同ガスの修理サービス体制については、コチラ

Q6. ガス機器の修理にはいくらぐらいの費用がかかりますか?

修理費用につきましては担当者が点検を実施し、故障原因や修理に必要な作業を特定した後
ご説明させていただきます。費用をご確認いただいたうえで、修理をご用命されるか否かをご判断ください。
山口合同ガスの修理サービス体制については、コチラ

Q7. ガス機器の部品を取り寄せたいのですが、どこに連絡すれば良いですか?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。(部品の入手・販売ができない商品もございます。予めご了承ください。)

Q8. ガス使用開始の時に、ガス機器の配達や設置は可能ですか?

施工を伴わないガス機器については、在庫があればガス使用開始の時に配達が可能です。施工を伴う機器については、お見積もりが必要です。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q9. インターネットでガス機器購入の申し込みができますか?

インターネットから直接ガス機器のご購入いただくことはできません。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命いただくか、ショールーム「体験ハウス ひまわり館」へお越しください。

Q10. ガス機器のパンフレットが欲しいのですが?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q11. ガス器具のカタログを見ましたが、もっと詳しいことを教えてください。

ガス器具に関する詳しいお問い合わせやご要望は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお気軽にご連絡ください。

Q12. ガス機器の取扱説明書は手に入りますか?

各ガス機器メーカーのホームページよりダウンロードしていただけます。また、有償でのお取り寄せも可能です。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q13. ガス機器の保証期間について教えてください。

保証期間は機器によって異なります。詳しくは、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q14. 不要になったガス機器の引き取りは行ってもらえますか?

当社から器具をお買い上げいただいた場合は、無償で引き取ります。それ以外の場合、お客さまにて粗大ゴミ等適切な扱いで廃棄をお願いいたします。

Q15. 他で購入したガス機器を取り付けてもらえますか?

山口合同ガス供給エリアでお使いいただける機種(13A、60ヘルツ)かどうかをご確認ください。お使いいただける機種であれば、有償になりますが取り付けを承ります。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q16. 今度、山口合同ガスの供給エリアへ引っ越しますが、現在使用しているガス機器は使用できますか?

山口合同ガス供給エリアでお使いいただける機種(13A、60ヘルツ)かどうかをご確認ください。
適合していれば使用可能です。ガスの種類が異なる場合は、器具の調整が必要です。(※有償)

Q17. 今度、山口合同ガスの供給エリアから引っ越しますが、現在使用しているガス機器は使用できますか?

ご転宅先のガスが、13A用機器に適合していることが必要です。また、電気の周波数が「60ヘルツ」「50ヘルツ」で異なり、機種によっては部品の取り替えが必要な場合があります。

Q18. 停電時に給湯器、暖房機器、冷房機器、ガスコンロ、炊飯器は使えますか?使える機器はどのようなものですか?

まず、停電時にガス機器をお使いいただく場合には、換気に十分ご注意の上ご使用頂きますようお願い致します。停電時には、電気を用いて稼働する器具については使用できません。使用できる器具は、ふろがまや小型湯沸器、電池式ガスストーブ、電池式コンロ(100V電源タイプでも停電時対応用乾電池ボックスを利用すれば使用可能)、電池式炊飯器

Q19. ガス器具の承認図が欲しいのですが、どこから取得することができますか。

各ガス器具メーカーのホームページからダウンロードが可能です。

Q20. 山口合同ガスはリフォーム工事もやっておられますか?

山口合同ガスでは、リフォーム工事も承ります。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。見積りは無料です。

Q21. どんな小さなリフォーム工事でもお願いできますか?

ガスと住まいに関する身の回りのお困りごとなら、何でもお気軽にお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q22. 見積無料とありますが、契約をしなかった場合でも費用はかかりませんか?

費用が発生するのは、プラン内容とお見積りを十分ご理解のうえ、ご契約をいただいてからとなります。ご契約に至らなかった場合は、お見積りの費用はいただきませんのでご安心ください。

Q23. ガス機器の販売価格は、希望小売価格通りですか?値引きはありますか?

販売価格につきましては、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q24. プロパンガスでも、都市ガス(13A)用のガス器具は使えますか?

ガス種が異なる器具は、そのままお使いになることはできません。
ただし、ガス種に応じた部品交換などの改造を施せば、ご使用は可能です。

Q25. 他の場所で買ったガス器具を、山口合同ガスで使うことができますか?

ガス器具に「都市ガス12A13A」と表示されていれば、お使いいただくことができます。ご心配でしたら、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所に確認の依頼をしてください。

Q26. ガス機器の耐用年数はどれくらいですか?

いずれの機器も、約10年とお考えください。

Q27. ガス機器はどこで買えますか?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所にて承っております。

Q28. 山口合同ガスではどんなガス機器を販売していますか?

コチラをご覧ください。

Q29. 「都市ガス用12A13A」と書いてあるガス器具を持っています。山口合同ガスで使えますか?

山口合同ガスで供給するガスは13Aですので、安心してお使いいただけます。

Q30. ガス機器とガス栓がうまくつながりません。どうすれば良いですか?

接続方法についてはコチラ(安全にお使いいただくために>ガス管との接続について)をご覧ください。お客さまでの接続が困難である場合には、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。担当者が伺います。

Q31. ガス機器の部品だけを買うことができますか?

ガス機器や、部品の種類によって異なります。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお気軽にご相談ください。

Q32. 「BL認定商品」とはどういうことですか?

「BL認定商品」とは、財団法人ベターリビングによって優良住宅部品として認定を受けた商品です。保証期間は、一般品は1年、BL認定商品が2年となっています。

Q33. 落雷で壊れてしまったようなのですが保証はききますか?

自然現象での故障は無償修理保証はききません。ただ、「火災保険」に入られている場合は保険適用できる場合もがあります。詳しくは保険会社にご確認ください。

Q34. 暖房機器を使用していると「ピシッ」という音がする。

機器内部の温度変化により、部品が膨張・収縮する際に、金属同士がこすれあう音です。故障ではありません。

Q35. ガスの冷房機器はありませんか?

現在、家庭用でガスを利用した冷房機器はございません。(業務用ではガス吸収式空調システムなどのご用意がございます。)

ガス設備全般

○都市ガスについて

Q1. ガスにはどのような種類がありますか?

ガスにはいくつかの種類が存在します。山口合同ガスでは「13A」という種類のガスを供給しています。詳しくはコチラ

Q2. ガスの「13A」とは何ですか。

山口合同ガスの供給する都市ガスの種類です。詳しくはコチラ

Q3. 山口合同ガスのガスは、天然ガスが原料ですか?

山口合同ガスの供給している都市ガスの主成分は、天然ガスです。詳しくはコチラ

Q4. 都市ガスで中毒になりますか?

山口合同ガスの供給している都市ガスには、一酸化炭素などの有害な成分が含まれていないため、そのままではガスを吸っても中毒にはなりません。ただし、機器の不完全燃焼により発生した一酸化炭素による中毒を起こすことがあります。詳しくはコチラ

Q5. 都市ガスとプロパンガスとでは何が違うのですか?

一般的には、都市ガスは道路に埋設したガス管を通じて各ご家庭に供給していますが、プロパ ンガスはボンベによる供給方式となっております。また、ガスの性質では、天然ガスを原料とする 都市ガスは空気より軽く、プロパンガスは空気より重くなっています。発熱量では、都市ガスの約 2.2倍がプロパンガスとなっております。

○ガスメーターについて

Q1. マイコンメーターとは何ですか?

マイコンメーターとはマイコンのついたガスメーターです。ガスを安心してお使いいただくための安全機能(警報機能・ガス自動遮断機能)が付いています。

Q2. ガスメーターの取替に費用はかかりますか?

お取替の際、お客さまから費用をいただくことはありません。

Q3. ガスメーターに有効期限はありますか?

ガスメーターの有効期限は「10年」です。有効期限は山口合同ガスにて管理しています。お取替の際は、事前にご連絡を差し上げてから、お伺いしています。費用はかかりません。

Q4. ガスメーターは、我が家のどこにあるのですか?

詳しくはコチラでご確認ください。見つからない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q5. ガスが出なくなりました。どうすれば良いですか?

以下のケースが考えられます。
確認いただいても、ガスが出ない場合はお手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・センタ ーまでご連絡ください。
① ガスメーターの安全装置の働きでガスが止まっている。詳しくはコチラ
② お使いのガス機器の元栓等が閉まっている。
③ お使いのガス機器が故障している。詳しくはコチラ
④ 料金のお支払いが確認できず供給を停止している。
⑤ その他保安上の理由で一時的に供給を停止している。

Q6. ガスは使用できますが、ガスメーターのランプが点滅しています。どうしたら良いでしょうか?

ガス微量漏れの可能性があります。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q7. 地震が起きたときはどうすれば良いですか?

震度5相当以上の地震が起きますと、ガスメーターの働きでガスを遮断いたします。詳しくはコチラ

Q8. ガスメーターの安全装置が頻繁に作動しガスが止まるのですが、なんとかなりませんか?

お客さまのご使用量に比べて、ガスメーターの容量が小さい可能性があります。調査にお伺いいたしますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q9. ガスメーターにはどのような安全機能がありますか?

マイコンのついたガスメーターには、ガスを安心してお使いいただくための安心機能が付いています。
■警報機能
30日間連続してガスが流れているときには、ガスメーターがランプ点滅で警告表示します。
ただし、マイコンメーターが感知できる流量より少ない場合は、警報が出せないことがあります。そのため、屋内(主に厨房)へのガス漏れ警報器の設置をおすすめします。
■ガスを自動的に止める機能
こんなときは、ガスメーター(マイコンメーター)が感知して自動的にガスを止めて、ランプ点滅などで警告表示します。
・メーターの大きさごとに定めた以上に多量のガスが流れた場合
・長時間、一定量のガスが所定の時間以上に流れた場合(家庭用と一部の業務用)
・震度5強相当の地震を感知した場合(10号以上では、ガスの流れがある場合のみ)
・流れるガスの圧力が所定の値を下回った場合(ガスの流れがある場合のみ)
・警報器・不完全燃焼警報器が作動した時(連動している場合のみ)

Q10. ガスメーターが復帰しない時の連絡先を教えてください。

ガスメーターが復帰しない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q11. ガスメーターの復帰操作をしてもガスが出ない。連絡してからどのぐらいで来てくれますか?

原則、ご連絡をいただいてから、直ちにお伺いいたします。ただし、ご予約の順番や交通事情により、お時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。

Q12. ガスメーターの復帰操作をしてもガスが出ない場合、点検費用はかかりますか?

費用はかかりません。

Q13. 種火を点けっぱなしにしておくと、マイコンメーターは止まりますか?

種火を30日以上点けっぱなしになっている場合、マイコンが作動してランプ点滅などで警告表示しますが、ガスは止まりません。これは、マイコンメーターがわずかなガス漏れの恐れを感知し、お客さまへお知らせするための機能が作動するために起こるものです。

○ガス管・ガス栓について

Q1. ガス管の種類について教えてください。

現在、使用しているガス管は、ポリエチレン管・被覆鋼管・白ガス管・フレキ管とありますが、設置する環境(露出・埋設・屋内・屋外等)に応じて最適な材料を選定いたします。

Q2. ガス栓つまみが固くてまわらないのですが、どうしたよいですか?

修理に伺いますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。また、安心で快適な暮らしのために、新しいガス栓への交換もおすすめします。

Q3. ガスメーターの位置を変更したいのですが、どうしたら良いですか?

ガスメーターの移設工事を承ります。まずは、現場確認の上、工事費用の見積もりをさせていただき、ご納得いただいてからの工事となります。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q4. ガス栓を移設したいのですが、どうしたら良いですか?

費用を見積もりいたしますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q5. ガス管の位置を変更したいのですが、どうしたら良いですか?

ガス管の移設工事を承ります。まずは、現場確認の上、工事費用の見積もりをさせていただき、ご納得いただいてからの工事となります。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q6. ガス栓が古くなったので新しいものに取替えたいのですが、どうしたら良いですか?

費用を見積もりいたしますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q7. ガス栓がコンセント型になっていて、従来のガス栓のような形の元栓がついていません。安全なのでしょうか?

ガス栓本体に安全機能(スライド式の栓)を組み込んでおり、接続具を差し込むとガス栓が自動的に開き、接続具を外すとガスが止まる仕組みになっております。
万一接続具が外れたり、ガスコードが切れたりしても、ガスが自動的に止まるために、ガス漏れの心配がなく、安心・安全にお使いいただけます。
また、つまみの誤操作の心配がないため、より安全性の高いガス栓となっております。

Q8. ゴム管(ソフトコード)に耐用年数がありますか?

ゴム管(ソフトコード)は使用環境によって劣化の進み方が大幅に異なるため、「耐用年数」は明示しておりません。目安として「一般的に器具と同等程度」ということで、器具交換時に一緒に交換をお願いしております。

Q9. ゴム管はどれくらいで取替が必要ですか?

ひび割れがあったり、固くなっているようであればお取替をお願いいたします。特に、青いゴム管をご使用の場合は、耐久性が向上したガスソフトコードへお取替ください。※お取替は有償となります。お買い求めの場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q10. ゴム管(ソフトコード)などの接続具はどこで買えますか?

山口合同ガスにて販売しております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q11. ガス管は腐食するのですか?

一般に「白ガス管」と呼ばれる、鋼管の上に亜鉛メッキを施したガス管を土の中に埋設しますと、土の性質や水分などの影響により、腐食していきます。
現在では埋設部分に、ポリエチレン管や被覆鋼管(鋼管の表面をプラスチックで被覆したもの)を使用しますので、腐食の心配はほとんどありません。

Q12. 経年埋設白ガス管とは何ですか?

お客さま敷地内に埋設されているガス管のうち、昭和50年代初めまでに埋設された亜鉛メッキ鋼管(通称:白ガス管)のことを「経年埋設白ガス管」と呼んでいます。

Q13. 白ガス管の耐震性について教えてください。

ネジ継手で接合された白ガス管は、現在一般的に埋設部に使用されているポリエチレン管などと比較すると耐震性が劣ります。
阪神淡路大震災などの大きな地震の際には、特に建物への引き込み部付近などで白ガス管の損傷が散見されます。

Q14. 白ガス管の取替の目安とされている20年の根拠を教えてください。

白ガス管が埋設されている土の性質などの環境にもよりますが、埋設されてから概ね20年が経過するとガス漏れが発生する可能性が高くなって参ります。

Q15. 現在、使用しているガス管の種類とその寿命について知りたいのですが?

現在、使用されているガス管は、ポリエチレン管・被覆鋼管・フレキ管・白ガス管とあります。これらを、設置する環境に応じて最適な材料を選定いたします。
なお、埋設部については腐食に強く、かつ耐震性に優れたポリエチレン管などを使用しますので、ガス管の寿命については、特別な事情が無ければ、建物寿命と同程度と考えております。

Q16. ガス栓からガスコードが抜けません。どうすればよいですか?

ガスの差し込み口付近の操作ボタン(差し込み口の蓋がボタンになっている場合もあります)を押す、またはレバーを操作すればガスコードを抜くことができます。
なお、無理に引っ張ったり力を加えたりされますと、機器の破損やガス漏れにつながる恐れもあります。操作方法がお分かりにならない場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q17. 道路に埋まっているガス管について、調査しています。詳細を聞きたいのですが、どうすればよいのでしょうか?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。(月曜日~金曜日 8:30~17:15 祝日を除く)

Q18. ガス管の埋設状況について、図面を送ってもらうことはできますか?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。(月曜日~金曜日 8:30~17:15 祝日を除く)

Q19. ホームページで、道路に埋まっているガス管の埋設状況を確認できますか?

ホームページではご確認いただけません。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。(月曜日~金曜日 8:30~17:15 祝日を除く)

Q20. 自宅の近くにガス管がきているのかどうか知りたいのですが?

お調べいたしますので、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q21. ガス工事の申込者とガス料金の支払者は、同じでなくてはいけませんか?

異なっていても差し支えございません。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q22. 使っていないガス栓・ガス管があるので、撤去したいのですが?

まずは、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。現地を確認させていただきます。その規模により費用が発生する場合は、お見積もりをさせていただきます。

Q23. ガス栓にゴム管が差し込めないのですが、何故でしょうか?

ガス栓には大きく分けて、「ホースエンドタイプ」と「カチットタイプ」の2種類があります。
「ホースエンドタイプ」はゴム管を赤い線まで差し込み、ゴム管止めをつけて使用します。
「カチットタイプ」はカチットという接続具がないと使用できません。
お客さまのガス栓が「カチットタイプ」であれば、直接ゴム管を接続することはできませんので、カチットをご購入後、ゴム管の先に取り付けた上でガス栓に接続してください。

Q24. 「カチット」とは何ですか?

ガス栓からゴム管やガスコードを迅速にワンタッチで脱着することができる、コンセント継手のことです。

Q25. 「カチット」はどこで買うことができますか?

山口合同ガスで販売しております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。

Q26. ガス栓とガス機器を接続するに当たり、ゴム管とガスコードのどちらを使えばよいか教えてください。

機器によって接続方法が異なります。
ゴム管…ガスコンロ・ガスオーブンなど
ガスコード…ガスファンヒーター・ガス衣類乾燥機・マイコンガス炊飯器など
詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

○その他

Q1. 現在プロパンガスを使用しています。近くまで都市ガスが来ているのですが、我が家を都市ガスできますか?

ご検討ありがとうございます。お調べしたうえで担当部署よりご返答いたします。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。見積もりは無料です。

Q2. キッチンやお風呂を電気からガスにしたいのですが、費用はどのくらいかかりますか?

ご検討ありがとうございます。お調べしたうえで担当部署よりご返答いたします。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。見積もりは無料です。

Q3. 建物を解体したいのですが、どうしたら良いですか?

ガスメーターの撤去及び敷地内・地境でのガス管の切断撤去には、お立会いが必要です。
お近くの山口合同ガス 各支店・営業所まで事前のご連絡をお願いします。

Q4. 家の近くの整圧器から音がしているが、大丈夫ですか?

整圧器はガスの圧力を減圧する装置で、ガスを流す時にある程度の音が発生します。ガス漏れや異常ではありません。お客さまにご迷惑をおかけしているようでしたら、調査いたしますので、お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q5. プロパンガスから山口合同ガスにする場合、ガス器具はすべて買い替えなくてはならないのでしょうか?

プロパンガスと都市ガスではガスの種類が異なるため、ガス機器をそのままご利用いただくことはできません。部品交換をすれば引き続きご使用いただくこともできます。
ただし、ご使用のガス器具が購入からある程度年数が経過していると、部品の欠品などの理由からお買い換えをお願いすることもございます。

修理サービス関連

Q1. 山口合同ガスの修理サービス体制について教えてください。

山口合同ガスでは、平成16年4月に『お客さまサービス課』を創設し、自社で修理技能をもつ専門スタッフを育成しております。詳しくはコチラをご覧ください。

Q2. 修理の受付時間を教えてください。

修理の受付時間は、8:30~17:15(年中無休)です。

Q3. ガス器具の修理にかかる日数はどれくらいですか?

山口合同ガスのガス器具修理当日完了率は95%の実績を誇ります。

Q4. 修理には、連絡してからどのぐらいで来てくれますか?

原則、ご連絡をいただいた当日にお伺いいたします。ただし、ご予約の順番や交通事情により、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

Q5. 使用していなかったガス機器の点検をうけることはできますか?

承っております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q6. ガス器具の調子がおかしいのですが?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。専門のスタッフが点検・修理に伺います。

Q7. 修理に来てもらう日時など、一度申し込んだ内容を変更できますか?

一度申し込まれた内容の変更や訂正、取り消しはお電話にて承っております。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q8. 山口合同ガスで購入していない器具の修理もお願いできますか?

山口合同ガスではどちらで購入されたガス器具についても、全て修理をいたします。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

保安関連

Q1. ガス設備定期保安点検とはなんですか?

ガス事業法において、ガス事業者に課せられている義務で、40カ月に1回以上、お客さまのガ ス設備の点検(ガスもれの検査、風呂がま・湯沸器の給排気設備の点検)および必要な事項の周知をさせていただきます。

Q2. ガス設備定期保安点検を受けないと、どうなるのでしょうか?

ガスを安全にお使いいただくために必要な点検ですので、是非この機会に点検を受けていただ きますようお願いいたします。

Q3. ガス設備定期保安点検の所要時間はどれくらいですか?

お客様のガス設備の状況によって異なりますが、作業時間は10~15分程度です。

Q4. ガス設備定期保安点検の時間指定はできるか?

お客さまのご希望の時間帯にお伺いいたします。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。ただし、交通事情やご予約の順番があるため、ご希望に添えない場合もあります。予めご了承ください。

Q5. ガス設備定期保安点検の不在票が入っていましたが、どうしたら良いですか?

改めてお客さまのご都合のよろしい日時にお伺いさせていただきます。お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q6. ガス設備定期保安点検を行う作業員は、山口合同ガスの社員ですか?

法令に基づくガス設備調査は、山口合同ガスの社員が行います。作業員は資格を持った者であり、身分証明書を必ず携帯しています。

Q7. なぜ、ガス管(白ガス管)が腐食するのですか?

鋼管の上に亜鉛メッキを施したいわゆる「白ガス管」を土中に埋設しますと、土の性質や水分などの影響にもよりますが、鋼管が腐食していきます。現在は、埋設部分の配管にポリエチレン管やプラスティック被覆鋼管などを使用しておりますので、腐食の心配はほとんどありません。

Q8. ガス管が腐食しているか調べてもらえますか?

調査を承っております。調査のお申し込みついては、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q9. ガス管の改善費用は負担しなければならないのですか?

お客さまの敷地内のガス管はお客さまの資産ですので、改善工事に必要な費用は、お客さまにご負担いただいております。

Q10. 白ガス管は、必ず取り替えないといけないものなのですか?

埋設されている白ガス管は、環境によって違いはあるものの、腐食が進行していきます。安心してガスをご使用いただくために、予防的に取替をおすすめしております。

Q11. ガス管の取替に必要な費用はどれくらいですか?

お客さまのガス設備の設置状況やガス管の経路によって、ガス管の取替に必要な工事の費用が変わりますので、現地調査のうえでのお見積もりが必要です。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご用命ください。見積りは無料です。

Q12. ガス設備定期保安点検の時はガスを止めるのですか?

ガス漏れの検査を実施する際に、ガスをお止めします。

Q13. 平日の日中は家にいないことが多いのですが、休日や夜間にも来てくれるのか?

日程等の打ち合わせ、ご相談等は、お客さまの担当者が承りますので、まずはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q14. 点検の後、伝票に押印(サイン)を求められましたが、不安になりました。大丈夫でしょうか?

作業員がお客さまに点検結果とガスを安全にご利用いただくための周知活動を実施した証しとして、押印(サイン)を頂戴しております。押印(サイン)は他目的に利用できないように厳重管理しております。

Q15. 先日ガスを開けてもらった時に点検してもらいましたが、このガス設備定期保安点検を受けないといけないのですか?

ガス設備定期保安点検はガス事業法という法令に基づき3年に一度、作業区ごとにガスもれ検査と給排気設備の調査を実施いたします。ガス開栓時におこなう調査とは内容や目的が異なりますので、ガスを安全にお使いいただくためにガス設備定期保安点検を受けていただきますようお願いいたします。

Q16. 先日ガスメーターを交換してもらった時に点検してもらいましたが、このガス設備定期保安点検を受けないといけないのですか?

ガス設備定期保安点検はガス事業法という法令に基づき3年に一度、作業区ごとにガスもれ検査と給排気設備の調査を実施いたします。ガスメーター交換時におこなう調査とは内容や目的が異なりますので、ガスを安全にお使いいただくためにガス設備定期保安点検を受けていただきますようお願いいたします。

Q17. ここではガスを使用していませんが、点検は必要ですか?

既に転宅されており、ガスの供給が停止している状態であれば点検は不要です。ただし、普段ご不在でもガスの供給が継続している場合は、調査は必要となります。

料金について

○おトクなガス料金メニュー

Q1. おトクなガス料金メニュー(家庭用選択約款)とは何ですか?

ご家庭のお客さまにご利用いただけるガス料金には、一般料金と、ご使用のガス機器に応じてご契約いただけるおトクなガス料金メニュー(家庭用選択約款)があります。詳しくはコチラ

Q2. 我が家の場合には、どのおトクな料金メニューが適用になりますか?

おトクなガス料金メニューは、ご使用のガス機器とその組み合わせに応じてお選びいただけます。詳しくはコチラ

Q3. おトクなガス料金メニューを申し込みたい。

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q4. 申込後、いつから適用されますか?

契約成立後、最初の検針日の翌日からの適用となります。なお、これから山口合同ガスをご利用いただくお客さまで、開栓日にお申し込みを山口合同ガスが受理した場合は、開栓日からの適用となります。

Q5. おトクなガス料金メニューの適用で、どのくらいおトクになりますか?

プランによって、おトク度が異なります。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q6. おトクなガス料金メニューの対象となる機器を取り外しました。

対象となる機器を取り外した場合は、ご契約を継続できませんので、お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡のうえ、解約の手続きをお願いいたします。

Q7. おトクなガス料金メニューはどれが一番おトクなの?

お客さまがご使用の機器と、ご使用量によって変わります。1年間のご使用実績があればお客さま向けの料金メニュー比較表をお作りします。まずは、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q8. おトクなガス料金メニュー対象の機器を持っていると、自動的に適用されるの?

おトクなガス料金プランの適用には、お客さまからのお申込みが必要です。このため、対象機器をお持ちでも、お申込みをいただいていない場合は適用されません。おトクなガス料金プランのお申込みやお問い合わせについては、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q9. 契約期間はどうなりますか?

契約期間は、料金メニュー適用開始日から1年間です。契約満了に先立って、解約または変更のお申し込みがない限り、自動継続いたします。

Q10. おトクな料金メニューを契約すると、対象機器以外のガス料金はどうなりますか?

おトクなガス料金メニューは、適用条件となっているガス機器だけでなく、ご家庭でお使いになる全てのガス機器のご使用量に対して適用されます。

Q11. 解約に違約金などは発生しますか?

料金メニューの解約は自由です。解約金は発生しません。しかし、解約から1年が経過していない場合は、再度お申し込みされてもおトクな料金メニューの適用はお受けできないことになっています。

Q12. おトクな料金メニューを解約するには、どうしたら良いですか?

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q13. 「エコジョーズプラン」とは何ですか?

ご家庭で、高効率給湯器「エコジョーズ」をお使いのお客さま向けのおトクな料金メニューです。

Q14. 「ドライほっとプラン」とは何ですか?

ご家庭で、ガス浴室暖房乾燥機またはガス衣類乾燥機をお使いのお客さま向けのおトクな料金メニューです。

Q15. 「ハッピーガスライフプラン」とは何ですか?

ご家庭で、ガス暖房機器をお使いのお客さま向けのおトクな料金メニューです。

Q16. 「発電ガスライフプラン」とは何ですか?

ご家庭で、家庭用ガスコージェネレーションシステム(エコウィル・エネファーム)をお使いのお客さま向けのおトクな料金メニューです。

Q17. エコジョーズ(高効率型給湯器)を使っています。どんなおトクなガス料金メニューに入れますか?

まずは『エコジョーズプラン』に入れます。また、ガス暖房機器をお使いなら、『ハッピーガスライフプラン』に入ることもできます。

Q18. ガス温水式浴室暖房乾燥機を使っています。どんなおトクなガス料金メニューに入れますか?

まずは『ドライほっとプラン』に入れます。もしくは『ハッピーガスライフプラン』に入ることもできます。給湯暖房熱源機に家庭用ガスコージェネレーションシステムをお使いなら『発電ガスライフプラン』に入れます。

Q19. ガスファンヒーターを使っています。どんなおトクなガス料金メニューに入れますか?

まずは『ハッピーガスライフプラン』に入れます。給湯熱源機にエコジョーズ(高効率型給湯器)をご使用なら『エコジョーズプラン』に入ることもできます。給湯暖房熱源機に家庭用ガスコージェネレーションシステムをお使いなら『発電ガスライフプラン』に入れます。

Q20. ガスストーブを使っています。どんなおトクなガス料金メニューに入れますか?

まずは『ハッピーガスライフプラン』に入れます。給湯熱源機にエコジョーズ(高効率型給湯器)をご使用なら『エコジョーズプラン』に入ることもできます。給湯暖房熱源機に家庭用ガスコージェネレーションシステムをお使いなら『発電ガスライフプラン』に入れます。

Q21. ガス温水式床暖房を使っています。どんなおトクなガス料金メニューに入れますか?

まずは『ハッピーガスライフプラン』に入れます。給湯熱源機にエコジョーズ(高効率型給湯器)をご使用なら『エコジョーズプラン』に入ることもできます。給湯暖房熱源機に家庭用ガスコージェネレーションシステムをお使いなら『発電ガスライフプラン』に入れます。

Q22. エコウィルを使っています。どんなおトクなガス料金メニューに入れますか?

『発電ガスライフプラン』に入れます。

Q23. エネファームを使っています。どんなおトクなガス料金メニューに入れますか?

『発電ガスライフプラン』に入れます。

Q24. 山口合同ガスで購入した機器でないと、おトクなガス料金メニューの適用対象にならないのですか?

どちらで購入された機器でも、おトクなガス料金メニューの適応対象となります。

Q25. おトクなガス料金プランは家庭用以外(業務用など)では適用されないのですか?

家庭用の住宅を対象としたおトクなガス料金プランは、業務用には適用されません。ただし、業務用にも選択約款をご用意しております。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q26. 冬期だけの契約はできますか?

ご契約いただけます。

○ガス料金について

Q1. ガス料金ついて詳しく教えてください。

ガス料金は、お客さまがお使いいただいたガスのご使用量に基づき算定いたします。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q2. ガス料金を払ったかどうか、忘れてしまいました。

ガス料金等の支払状況の確認については、お手数ですがお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q3. 検針について詳しく教えてください。

検針とは、お客さま宅のガスメーターの指示数を確認する作業です。前回検針時と今回検針 時のガスメーター指示数の差によって、1ヶ月分のガスご使用量を算定します。検針は原則とし て毎月1回行います。前月の検針日の翌日から当月の検針日までが当月のガス料金の算定 期間となります。

Q4. 検針票は毎月必ず届きますか?

山口合同ガスではガスメーターの検針は原則として毎月1回行い、検針時にはガス料金、ガス使用量等を掲載した「検針票」をお届けしています。検針票が届かないなど、ご不審な点がございましたら、お手数ですがお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q5. 検針日は指定できますか?

山口合同ガスでは、供給エリアを作業区で区切り順番に検針していくことにより、地理的に近いお客さまを同日に検針するようにし、作業の効率化と検針コストの低減を図っております。そのため、個別のお客さま要望での検針日の指定はお受けできません。何卒ご了承ください。

Q6. 使用量が急に増えたのですが…

ご使用量が増える要因としていくつかあります。
① ガス機器の購入
② 能力の高い機器への買い替え
③ ガス機器の使用状況の変化
④ 季節(気温・水温)の変化
夏季に比べ冬季は暖房等でご使用量が多くなります。また、水温も低くなるために給湯でのガス使用量も増加します。そのため、季節の変わり目には急に使用量が増える場合があります。これらの要因に心当たりのない場合は、お手数ですがお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q7. ガス料金の計算方法を知りたいのですが?

ガス料金=基本料金(税込)+従量料金単価(税込)×使用量 ※円未満は切り捨て
(使用量毎に決められる基本料金に、1m³あたりの従量料金単価に使用量を乗じたものを加えます)

Q8. 最新の料金を教えてください。

原料費調整制度に基づき毎月ガス料金の調整を行います。最新の料金表はコチラをご覧ください。

Q9. 先月と同じ使用量なのに金額が違うのはなぜですか?

① 当社では原料費調整制度を導入しています。この制度により、原料価格の変動を毎月のガス料金に反映させています。詳しくはコチラをご覧ください。
② 『ハッピーガスライフプラン』にご加入のお客様は①以外の理由も考えられます。詳しくは以下からご覧ください。
◉下関・山陽小野田・宇部(東須恵地区)・山口・防府・周南・下松・光市のお客様はコチラ
◉宇部市のお客様はコチラ

Q10. 検針は山口合同ガスが行っているのですか?

山口合同ガス社員、または検針専門スタッフ「ハローメイト」が作業を行っています。検針作業員は身分証明書を必ず携帯しております。

Q11. 過去1年間のガスの使用量、ガス料金を教えてください。

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q12. ガスを使っていないのに請求書が来たが、なぜですか?

使用量が0m³でも、基本料金をいただくこととなります。

○ガス料金のお支払いについて

Q1. ガス料金の支払いを口座振替にできますか?

口座振替でお支払いいただけます。お申し込みは、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q2. 口座振替が可能な金融機関はどこですか?

詳しくはコチラでご確認ください。

Q3. 口座振替の設定手続きにかかる日数はどれくらいですか?

手続きにかかる日数として、約1~2か月のお時間をいただいております。

Q4. 毎月の口座引き落とし日を指定することはできますか?

引き落とし日の指定はできません。お客様のお住まいの地域ごとに作業区を設定し、その作業 区に応じて引き落とし日が設定されているためです。何卒ご了承ください。

Q5. ガス料金の支払い口座を変更する場合にはどうしたら良いですか?

お手続きは新規に口座振替を申し込まれる場合と同じです。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q6. ガス料金の支払いをクレジットカード払いにできますか?

クレジットカードでお支払いいただけます。お申し込みは、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q7. クレジットカード払いの設定手続きにかかる時間はどれくらいですか?

手続きにかかる時間として、約1ヶ月のお時間をいただいております。

Q8. カード会社(カード番号)を変更したいのですが、どうしたら良いですか?

お手続きは新規にクレジットカード払いを申し込まれる場合と同じです。お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q9. ガス料金の支払いに使えるクレジットカードを教えてください。

詳しくはコチラでご確認ください。

Q10. 他人名義のカードでも支払えますか?

ガスの使用契約者さまとの続柄が明確であれば、ご使用いただけます。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q11. 支払方法を変更したいのですが。

お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q12. 振込用紙の再発行はできますか?

ガス料金の支払期日(当日を含む)まででしたら、再発行は可能です。期日を過ぎてしまいます と、再発行はできません。予めご了承ください。

Q13. 振込用紙を紛失したので、もう一度送ってほしい。

ガス料金の支払期日(当日を含む)まででしたら、再発行のうえお送りいたします。期日を過ぎ てしまいますと再発行ができないため、お送りできません。予めご了承ください。

Q14. 支払期限の過ぎた振込用紙で支払できますか?

振込用紙の使用可能期限まででしたら、お支払いいただけます。

Q15. ガスを止める日までに使った分のガス料金の振込用紙や領収書を、新しい住所に送ってもらえますか?

お送りいたします。

Q16. 振込用紙がなくても、どこかの窓口でガス料金を支払えますか?

山口合同ガス 各支店・営業所でお支払いいただけます。各金融機関でも振込支払可。

Q17. ガス料金の計算方法を知りたいのですが?

ガス料金=基本料金(税込)+従量料金単価(税込)×使用量 ※円未満は切り捨て
(使用量毎に決められる基本料金に、1m³あたりの従量料金単価に使用量を乗じたものを加えます)

Q18. ガス料金の支払いにはどんな種類がありますか?

口座振替、振込用紙、クレジットカード、当社窓口へのご持参の4種類があります。

Q19. 口座振替割引はありますか?

当社では口座振替割引はございません。

Q20. 振込用紙を持っていますが、どこで支払うことができますか?

お近くの金融機関、コンビニエンスストア、または当社窓口にてお支払いいただけます。お支払い可能な金融機関、コンビニエンスストアについては、コチラをご覧ください。

Q21. クレジットカード払いができるカード会社はどこですか?

コチラをご覧ください。

Q22. ガス料金の集金をして欲しいのですが?

山口合同ガスでは、ガス料金の集金業務をおこなっておりません。

Q23. ガス代を振込みしたいので、口座番号を教えてください。

お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q24. ガス料金の支払者の名義を変更するにはどうすればよいですか?

お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。
なお、変更手続きに際しましては、ご契約者さま(またはご契約者さまに準じた方)からのお申し出であることを確認させていただきます。予めご了承ください。

○口座振替

Q1. 口座振替日はいつですか?

検針日から約10日後が目安となります。なお、振替日は検針票にてお知らせしています。

Q2. 検針票が手元にないので、口座振替日がわからないのですが?

お急ぎの場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q3. 口座振替日が毎月異なるのはなぜですか?

日祝などの関係や金融機関との振替処理日程の関係などで多少前後いたします。

Q4. いつから口座振替を申し込むことができますか?

開栓手続きが完了し、ガスを実際に使い始めてからお申込みください。なお、口座振替の申込用紙は、開栓時にお渡しします。

Q5. ガスの開戦時に口座振替の申込書をもらいましたが、申込みをしなった場合どうなりますか?

口座振替のお申込みがない場合は、毎月の検針時に振込用紙を投函させていただきます。

Q6. 口座振込の申し込みは、インターネットからできますか?

インターネットからのお申込みはできません。お申込書に必要事項をご記入・ご捺印の上、金融機関の窓口にお申込みください。

Q7. 口座振替の申込用紙が欲しいのですが?

申込書は当社窓口もしくは金融機関窓口にご用意しております。申込書の郵送をご希望の場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q8. 口座振替の申込用紙は郵送してもらえますか?

申込書の郵送をご希望の場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q9. 銀行やゆうちょ銀行で直接ガス料金口座振替の申し込みはできますか?

取扱金融機関であれば可能です。預金(貯金)通帳と届け出印をお持ちの上、窓口でお申し込みください。なお、お客さま番号の記入も必要となりますので、ご用意ください。

Q10. 口座振替の申込用紙にお客さま番号を記入したいが、どこで調べればよいですか?

毎月の検針時にお渡しする検針票にてご確認ください。検針票がお手元にない場合は、お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。
ただし、お問い合わせに際しましては、ご契約者さまもしくはそれに準じた方からのお電話であることを確認させて頂くために、いくつかご質問させていただきます。予めご了承ください。

Q11. 口座振込の申込みをしたのに振込用紙が投函されていました。

口座振替が適用されるまで1~2ヶ月かかります。適用開始までは、振込用紙にてお支払いをいただきますようにお願いいたします。

Q12. 振替予定日までに口座に入金するのを忘れましたが、どうすればよいですか?

初回の振替予定日の約10日後に再度振替させていただきますので、お手数ですが、口座への入金をお願いします。

Q13. 銀行や信金の合併、名称変更、店舗統廃合等の場合、何か手続きは必要ですか?

特にお客さまによる手続きは不要です。

○クレジットカード

Q1. 山口合同ガスの窓口で、ガス料金のクレジットカード払いはできますか?

山口合同ガス窓口でのクレジットカードによるお支払いはできません。

Q2. クレジットカードでのガス料金支払い申込書はどこにあるの?

申込書は当社窓口にご用意しております。申込書の郵送をご希望の場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q3. クレジットカードでのガス料金支払い申込書は郵送してもらえますか?

申込書の郵送をご希望の場合は、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。

Q4. クレジットカードの有効期限が更新された場合はどうなるの?

クレジットカード会社により有効期限が更新された場合であっても、引き続きガス料金をお支払いいただけます。

Q5. クレジットカード支払いにすると、ガス料金の割引はありますか?

ガス料金の割引はありません。

○振込用紙

Q1. 口座振込の申込みをしたのに振込用紙が投函されていました。

口座振替が適用されるまで1~2ヶ月かかります。適用開始までは、振込用紙にてお支払いをいただきますようにお願いいたします。

Q2. コンビニエンスストアのATMでガス料金を支払うことができますか?

支払うことはできません。当社よりお届けする振込用紙にてガス料金をお支払いください。

Q3. ガス代を振込みしたいので、口座番号を教えてください。

お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

○その他

Q1. ガス料金の支払いが遅れた場合はどうなりますか?

ガス供給停止期限を過ぎてもガス料金のお支払いがない場合は、供給停止の対象となってしまいます。早めのお支払いをお願いいたします。

Q2. ガス料金の支払いが遅れ、ガスが止まりました。どうしたら良いですか?

ガス料金のお支払いに関連して供給を停止させていただいた場合は、「供給停止通知」を投函しています。通知記載内容に従って、支払期限が過ぎたガス料金を全てお支払いください。お支払いの確認が取れ次第、下記に従い供給を再開いたします。
・平日 19:00までにお支払いの確認がとれた場合
・土日祝日 17:00までにお支払いの確認がとれた場合

Q3. ガス料金を支払ったので、供給を再開してください。

お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡ください。下記に従い供給を再開いたします。
・平日 19:00までにお支払いの確認がとれた場合
・土日祝日 17:00までにお支払いの確認がとれた場合

Q4. 過去のガス料金を支払った証明書がほしい。

ご本人さま確認のうえ、照会書という形で発行いたします。発行には数日のお時間をいただきます。

Q5. ガス料金の支払いを忘れていました。ガスはいつ止まるのでしょうか?

検針日の翌日から起算して50日を経過してもガス料金のお支払いがない場合には、予告のうえ、ガスの供給を停止させていただくことがあります。

その他

Q1. 山口合同ガスの供給地区を教えてください。

山口合同ガスの供給地区は、下関市・山陽小野田市・宇部市・山口市・防府市・周南市・下松市・光市になります。詳しくはコチラ※各市の全地区へ供給しているのではなく、一部の地域になります。

Q2. 最寄りの山口合同ガスの場所や連絡先を教えてください。

詳しくはコチラをご確認ください。

Q3. ショールームはありますか?

「体験ハウス ひまわり館」が下関・山口・防府・徳山にございます。詳しくはコチラ

Q4. 私の家は山口合同ガスの供給エリアですか?

山口合同ガスがガスを供給しているエリアについてはコチラでご確認ください。

Q5. 山口合同ガスの供給エリアであれば、都市ガスを引くことができるのでしょうか?

お近くの道路に山口合同ガスのガス管が埋設されている必要がございます。ガス管の整備状況によりましては、お申し込み・ご要望にお応えできない場合もございます。詳しくはお近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q6. 「エコ・クッキング」とは何ですか?

「エコ・クッキング」とは、「環境のことを考えて、買い物・調理・片付けをすること」です。
暮らしに欠かせない身近な「食」を、エネルギーを切り口に、環境に配慮した生活につなげる取り組みです。

Q7. 「食育」とは何ですか?

「食育」とは、「健康的な生活を送るために、食に関する様々な知識を育むこと」です。
山口合同ガスでは、全国親子クッキングコンテストなどを通じて、子どもから大人まで、家庭での食の大切さや楽しさを伝えています。

Q8. 「火育」とは何ですか?

「火育』とは、火が持つ「熱」や「光」が、人のくらしに果たしてきた役割や、火の性質や使い方、心の癒しに効果がある炎の「ゆらぎ」の楽しみ方などをつたえることで、『生活を豊かにする力』を育むものです。
山口合同ガスでは、「ガスの炎」を体験し、その豊かさを知ってもらうため、「火育」の推進に取り組んでいます。

Q9. お客さま番号はどこで調べることができますか?

毎月、検針時にお配りしている検針票などでご確認いただけます。
また、お急ぎの場合は、お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。

Q10. お客さま番号は電話で教えてもらえますか?

お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。
ただし、お問い合わせに際しましては、ご契約者さまもしくはそれに準じた方からのお電話であることを確認させて頂くために、いくつかご質問させていただきます。予めご了承ください。

Q11. お客さま番号を調べたいのですが、まだ引越したばかりで検針票がありません。どうすればよいですか?

お急ぎの場合は、お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。
ただし、お問い合わせに際しましては、ご契約者さまもしくはそれに準じた方からのお電話であることを確認させて頂くために、いくつかご質問させていただきます。予めご了承ください。

Q12. 名義変更をしてもらうにはどうすればよいですか?

お手数ですが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までお問い合わせください。
なお、変更手続きに際しましては、ご契約者さま(またはご契約者さまに準じた方)からのお申し出であることを確認させていただきます。予めご了承ください。

Q13. インターネットでどんな手続きができますか?

以下の手続きができます。
■ガスの使用開始のお申込み
■ガスの使用中止のお申込み
■ガスの使用開始・使用中止の一括お申込み(※山口合同ガスエリア内のお引越し)

Q14. 山口合同ガスから送られてくる郵送物の住所が実際の住所と異なります。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、お近くの山口合同ガス 各支店・営業所までご連絡くださいますようお願いいたします。

Q15. 山口合同ガスはプロパンガスの販売はしていないのですか?

山口合同ガスで供給しているガスは都市ガス(13A)です。プロパンガスの供給はおこなっておりません。ただし、グループ会社にプロパンガスを供給しております、西日本液化ガス株式会社がございます。

Q16. 「石油石炭税」とは何ですか?

石油石炭税は安定的なエネルギー供給や省エネの推進を目的に昭和53年に導入された制度です。

Q17. 石油石炭税はどのくらいの増税になり、ガス料金はどのくらい変わったのですか?

従来は1トンあたり1,340円の税率でしたが、平成26年4月1日より+260円の増税となり、1トンあたり1,600円の税率となりました。
石油石炭税につきましては、従来からガス料金に反映しておりましたが、今回の増税により1m³あたり、0.2376円(税込)を転嫁させていただくこととなりました。(平成26年6月1日より実施)
何卒、ご理解を賜りますようお願いいたします。

ひまわり館

Q1. 開館時間を教えてください。

開館時間は、10:00~18:00となっております。
なお、毎週水曜日は休館時とさせていただいております。

Q2. 休館日を教えてください。

毎週水曜日を休館日とさせていただいております。
お盆や年末年始などの長期休暇については、お手数ですが、コチラまで、お問い合わせください。また、社内行事等のため臨時で休館させていただく場合もございます。

Q3. 「ひまわり館」はどこにありますか?

下関・山口・防府・徳山にございます。詳しくはコチラでご確認ください。

Q4. 駐車場はありますか?

ございます。ただし、イベント等で場内が込み合う場合もございますので、ご容赦ください。

Q5. どんな器具の展示がありますか?

ひまわり館の各店によって異なります。詳しくはコチラまで、お問い合わせください。

Q6. 器具の展示はひまわり館でしかおこなっていないのですか?

山口合同ガスの各支店・営業所には最小限の展示しかおこなっておりません。(支店・営業所によっては展示のない場合もございます。)

Q7. 「体験クッキング」とは何ですか?

最新のSiセンサーコンロとIHクッキングヒーターを、実際に比べてみることができる実演コーナーです。機能や性能などについて、くわしくご説明差し上げます。また、調理実演も行いますので、調理時間や旨味の違いなどを比べてみていただくこともできます。
ただし、予約制となっておりますので、ご希望日の3日前までに、お電話にてお申し込みください。お申込みはコチラまで。

Q8. 「体験クッキング」の申し込みをしたいのですが?

予約制となっておりますので、ご希望日の3日前までに、お電話にてお申し込みください。お申込みはコチラまで。(ただし予約状況によって、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。)

Q9. 子どもと一緒に見学に行ってもよいですか?

ひまわり館 下関と山口にはキッズルームがございます。(下関には授乳室もございます。)防府、徳山につきましても、スタッフがお子さまの対応をいたします。ご遠慮なく、お子さまと一緒にご来場ください。

Q10. 都市ガスを使用していないのですが、見学に行ってもよいですか?

プロパンガスをご使用の方、電化住宅にお住まいの方、どなたでも見学していただけます。最新のガス設備に、ぜひとも触れてみてください。皆さまのご来場、心よりお待ちいたしております。

Q11. ひまわり館で見積もりをしてもらうことはできますか?

ガス器具のご購入、それに伴う工事などのお見積もりは、ひまわり館ではおこなっておりません。後日、担当者がお見積もりにお伺いいたします。

Q12. 施設を借りたいのですが?

ひまわり館では、料理教室やカルチャー教室(下関・山口のみ)の貸し出しをおこなっております。使用料金など、詳しくはコチラでご確認のうえ、お電話にてお申し込みください。

料理教室

Q1. 山口合同ガスの料理教室とはどんなものでしょうか?

山口合同ガスの料理教室「ひまわりCooking」は、主婦やOLはもちろん、お子さま、親子、男性まで、お一人でもグループでも、気軽に参加していただける教室です。
料理教室の開催風景を掲載いたしておりますので、ぜひコチラをご覧ください。

Q2. 山口合同ガスの料理教室はどこにありますか?

詳しくはコチラでご確認ください。

Q3. 料理教室の今後の予定はどうやったら確認できますか?

フリーペーパー誌上での告知記事やホームページにてご確認いただけます。詳しくはコチラをご覧ください。

Q4. 参加するにはどうしたらよいですか?

お申込みは、お電話・ご来館にて承っております。(お問い合わせ先はコチラ
①名前
②住所
③電話番号
④年齢
⑤希望コース
以上を、スタッフにお伝えください。
2名以上のお申込みの場合は、それぞれの方の①~⑤までをスタッフにお伝えください。
なお、応募多数の場合は、締切後に抽選とさせていただきますので、ご了承ください。

Q5. 2名以上で申し込めますか?

お申込みいただけます。ただし、応募多数の場合は、締切後に抽選とさせていただきます。また、受講の際のグループ分けはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

Q6. 教室に子どもを連れて行きたいのですが?

誠に申し訳ございません。受講者以外の料理教室への立ち入りはご遠慮いただいております。(親子参加やお子さまのためのコースである場合は除きます。)
また、ショールーム内のキッズコーナーでのお預かりもおこなっておりませんので、ご了承ください。

Q7. 親子料理教室に未就学児と参加したいのですが?

誠に申し訳ございません。お子さまのご参加は、小学生以上を対象とさせていただいております。

Q8. 受講料はいくらですか?

受講料は各コースによって異なります。(ただし、多くの方にご参加いただくため、受講料は低価格に設定いたしております。)詳しくはコチラでご確認ください。
なお、入会金は不要です。

Q9. 入会金は必要ですか?

入会金は不要です。ただし、各コース受講料は必要です。

Q10. 受講料の支払いはどうしたらよいですか?

「受講のお知らせ」に記載しております支払期日までに、ひまわり館またはお近くの山口合同ガス各支店・営業所までご持参いただくか、下記口座にお振込ください。

山口銀行 本店営業部 (当) 1220607 山口合同ガス株式会社

お振込の際は、誠に申し訳ございませんが、振込手数料はお客さまにてご負担ください。
また、お振込後、お支払いいただいた旨を各教室までご一報ください。

Q11. 欠席したいのですが。

欠席される場合は、事前に必ずご連絡ください。
欠席された回の受講料の払い戻しは致しません。予めご了承ください。
また円滑な教室運営のため、欠席の際は代理の方の出席をお願いしております。ご協力をお願いいたします。

Q12. 欠席した回の受講料は払い戻されますか?

欠席された回の受講料の払い戻しは致しません。予めご了承ください。

Q13. 欠席した回のレシピはもらえますか?

ご郵送させていただくか、次回開講日にお渡し致します。
代理欠席の場合は、受講本人さまへのレシピ・教材の再配布は致しません。予めご了承ください。

Q14. 受講をキャンセルしたいのですが?

初回開講日1週間前までに受講キャンセルのお電話をいただけなかった場合は、払い戻しはいたしません。予めご了承ください。

Q15. 料理教室を借りたいのですが?

ひまわり館では、料理教室やカルチャー教室(下関・山口のみ)の貸し出しをおこなっております。使用料金など、詳しくはコチラでご確認のうえ、お電話にてお申し込みください。